LINEはマーケティングに向いている!メリット・方法を解説します!
近年、LINEを活用したマーケティングが注目を集めています。
幅広い年齢層が利用しているLINEを活用すれば、効率的な顧客獲得が可能になります。LINEマーケティングは費用対効果の高い施策として、多くの企業が注目する手法です。
そこで、本記事では、LINEマーケティングについて徹底解説していきます。
メリットやデメリットをはじめ、戦略の立て方や成功事例、さらによくある失敗例も紹介します。LINEマーケティングを支援するツールの探し方もまとめたので、ぜひ参考にしてください。
これからLINEでマーケティングを始めたい担当者の方、必見の内容となっています。
LINEマーケティングって何?
LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントを活用したマーケティングのことです。通常のアカウントではなく、ビジネス用のアカウントを利用して、ユーザーに商品やサービスを訴求します。
LINEと同様のメッセージ送信機能から、クーポンの配布、スタンプカードの導入、ステップメールの配信まで、集客に必要なあらゆる施策をLINE内で完結できる点が魅力です。
現代社会では、LINEがコミュニケーションツールとして浸透しているため、企業側・ユーザー側、どちらも使いやすいうえに費用対効果も高いです。
LINEマーケティングを行うメリット
LINEを使った施策は、ほかのツールと比べてどの点が優れているのでしょうか。
ここでは、LINEを利用した施策のメリットについて解説していきます。
ほかのツールに比べて有意な点を確認し、自社で導入するかどうかの判断材料にしてください。
さっそく、3つのメリットを順番に確認していきましょう。
ユーザーが多く、年齢層も幅広い
LINEヤフー株式会社が提供するコミュニケーションアプリLINEの月間利用者数は9,800万人(2025年3月末時点)です。日本の人口の約8割が利用している計算です。
また、スマートフォンからLINEを利用するユーザーの男女比は、女性:52.7%、男性:47.3%(2025年1月時点)と約半分。さらに、20代から60代以上までと幅広い層で利用されていることがわかっています。
こうしたデータを加味すると、どんな業種・業態にも適したツールであることがわかります。
参考：LINEヤフー株式会社「LINE Media Guide」
様々な機能が利用できる
LINE公式アカウントには、施策に活用できるさまざまな機能が搭載されています。
- メッセージ配信
- チャット機能
- リッチメニュー
- 販促機能(クーポン・ポイントカード など)
- LINEコール
一般的なLINEと同じメッセージ機能に加えて、ビジネス用ならではの集客につながる機能が用意されています。各機能を上手に使い分けることで、幅広いユーザーに対して訴求可能です。また、各機能のユーザーの反応はレポート機能で確認できます。
メッセージが開封されやすい
LINEは、ユーザー数が物語るように、とにかく利用者が多いアプリです。
そのため、ほかの施策に比べて、平均開封率が高いという特徴があります。
LINE公式アカウントにおけるメッセージ配信機能の平均開封率は55%(2022年6月時点)です。もちろん、友達の数や配信内容などによって変わりますが、メルマガなどに比べると開封率が高いです。
マーケティングにおける最初の壁は、利用者に情報を見てもらえないことです。
LINEなら平均開封率の高さで、最初の壁を難なく乗り越えることができます。
参考：LINEヤフー株式会社
LINEマーケティングを行うデメリット
LINEマーケティングには、豊富なメリットがある一方で、注意すべきデメリットもあります。
ただし、ほとんどのデメリットは、事前に対策を取ることで回避可能です。
ここでは、主なデメリットについて解説していきます。
さっそく、2つのデメリットを順番に確認していきましょう。
友だち追加してもらう必要がある
LINEマーケティング最大のデメリットは友だち追加が必要な点です。
LINE公式アカウントの豊富な機能は、友達追加されたユーザーのみに利用できます。つまり、友だち以外のユーザーには、機能を利用した訴求はできません。
LINE公式アカウントを開設してすぐに、施策の恩恵を受けることはできないので注意しましょう。
開設直後は、まず友達を増やすための施策を行う必要があります。また、長期的にはどれだけ友達を増やせるかによって、費用対効果も変わってきます。
アカウントが停止するリスクがある
LINE公式アカウントには、利用規約やガイドラインがあります。
万が一、こうしたルールを破ってしまうと、最悪の場合、アカウントが停止するリスクも考えられます。公序良俗に反するメッセージや不適切な行為などには注意してください。
また、広告効果を求めるあまり、ユーザーを軽視するような手法も避けましょう。
利用規約やガイドラインを遵守したうえで、マーケティングを行ってください。
LINEマーケティングを行う方法
ここでは、LINEマーケティングを行う方法について解説していきます。
主な施策は、先ほど解説したLINE公式アカウントを含め、以下の通りです。
- LINE公式アカウント
- LINE広告
- LINEスタンプ
- LINEミニアプリ
各種内容を理解して、最適な手法でユーザーへの訴求を実現してください。
LINE公式アカウント
LINE公式アカウントは、LINEマーケティングの基本ともいえる施策です。
アカウントの開設や利用は無料なので、まず試してみたい方にもおすすめです。(有料プランあり)
友達追加が前提となりますが、追加後はさまざまなマーケティング機能を利用できます。
代表的な機能には、情報を直接届けられるメッセージ配信、視覚的にわかりやすいリッチメニュー、来店促進に効果的なクーポン・ポイントカードなどがあります。
シンプルで始めやすく、工夫次第で大きな効果を生み出せる点が魅力です。まずは、LINE公式アカウントから取り入れてみましょう。
LINE広告
LINE広告は、その名の通り、LINE上に広告を配信できるサービスです。
配信先はトークリストやLINE NEWSをはじめ、LINEの広告ネットワークを通じて1万1,000以上のアプリ(2023年12月時点)にも展開可能です。
さらに、ターゲティング機能を活用すれば、特定の年齢層や地域、興味・関心を持つユーザーに絞ってアプローチできます。
また、予算は自由に設定できるため、少額から始められる点も特徴です。広告初心者でも導入しやすく、費用対効果を確認しながら、段階的に拡大できます。
参考：LINEヤフー株式会社
LINEスタンプ
LINEプロモーションスタンプは、LINEスタンプを活用した施策です。
有料プランに加入することで、自社オリジナルのスタンプを無料配布できます。
配布の条件として、友だち追加や商品の購入イベント来場などが設定できるため、認知度アップだけではなく、具体的な行動につなげられるのが特徴です。
自社キャラクターを持つ企業や、ブランドイメージを高めたい場合に、効果的な施策といえるでしょう。
参考：LINEヤフー株式会社
LINEミニアプリ
LINEミニアプリは、LINEアプリ内で利用できるアプリ機能のことです。
追加のアプリをインストールする必要がなく、ログインなども不要です。普段使っているLINEからすぐに利用できます。さらに、プッシュ通知機能も備えているため、通常のアプリと同じように、更新情報やお知らせを届けることが可能です。
活用例としては、会員証の提示や来店の予約、モバイルオーダーなどです。日常的に使いやすい、集客関連の機能がそろっています。
また、開発不要のパッケージも提供されているため、自社でゼロから開発することなく導入できます。
LINEマーケティング戦略を立てる方法
LINEマーケティングでは、戦略を立てることが何よりも大切です。
ここでは、効果的に戦略を立てる方法を解説していきます。
目的によって機能を使い分ける
LINEマーケティングには、さまざまな機能が用意されています。
たとえば、LINE広告は集客、LINEプロモーションスタンプは認知度、LINEミニアプリは利便性など、それぞれ目的が異なります。こうした目的を混同して、何となく施策を実践しても成果にはつながりません。
大切なのは、具体的な目標を立てて、そこから逆算して必要な施策を選ぶことです。
そうすることで、無駄なコストをかけずに目標達成を実現できます。
目的やターゲットを明確にする
マーケティングにおいて、目的やターゲットの明確化は重要です。
目的やターゲットを定めないマーケティングは、ゴールのないスポーツのようなものです。必ずゴールを設定してから、最短距離で達成する方法を模索してください。
また、ターゲットの選定も大切です。抽象的なターゲットではなく、具体的なペルソナを作って、少しでも効果を高める工夫をしましょう。
更新と分析を欠かさない
施策を実践して、すぐに成果が出ることは極めて稀です。
そのため、実際に効果を生み出しているのか、定期的に分析や更新を行うことが大切です。マーケティングでデータが集まったら必ず分析を行い、次の展開に活かしていきましょう。
また、分析結果によっては、新たな施策に手を出すことも検討してください。
LINEマーケティングも更新と分析を繰り返すことで効果を発揮します。マーケティングは始まりがゴールではありません。常に目標達成というゴールを意識して、施策を実践してください。
LINEマーケティングの成功事例
ここでは、実際にLINEマーケティングを行って、成功した事例を紹介していきます。
どのような成果を得たのかを知ることで、よりLINE施策の効果を実感できるはずです。
各社の成功事例を参考に、自社にも導入できるのかといった判断材料にしてください。
さっそく、各成功事例について見ていきましょう。
株式会社オープンハウスグループ
株式会社オープンハウスグループでは、LINEリサーチのセルフ型ツールQuickインタビューを活用し、顧客のリアルな声を収集しました。そこから得られたデータは、サービスの改善や顧客対応の向上に貢献し、実際の意見が施策に活かされています。
Quickインタビューは、最短当日中にオンラインインタビューを実施できるスピード感が特徴です。得られた情報は、SEO対策やペルソナ設計の精度を高めるうえで、有効に活用できます。
国内最大級のリサーチモニターを持つLINEだからこそ、効率的かつ実践的な調査が可能になった成功例といえるでしょう。
参考：LINEヤフー株式会社
北海道美瑛町
北海道美瑛町では、LINE公式アカウントのリッチメニュー機能を活用し、行政手続きのオンライン申請を簡略化しました。これにより、住民は24時間いつでもどこからでも申請できるようになり、利便性が大幅に向上しています。
専用アプリをインストールする必要もなく、普段使い慣れたLINEからスムーズに申し込める点は、利用者にとって大きなメリットです。窓口の待ち時間削減にもつながり、結果として混雑の緩和を実現しました。
この事例では、LINEを活用することで、行政サービスの効率化と住民満足度の向上を同時に達成できることを示しています。
参考：LINEヤフー株式会社
学校法人駿河台学園
学校法人駿河台学園では、LINEリサーチを活用し、ターゲット層である高校生の理解を深めることに成功しました。これにより、現状を的確に把握でき、プロモーションをより円滑に進められるようになりました。
LINEリサーチは、特定のターゲット層に絞った調査が可能で、スピーディーに結果を得られるのが大きな強みです。さらに、プロのリサーチャーに依頼できるサポートコースもあり、調査・設計から分析まで一貫して任せられます。
この事例では、短期間で的確なターゲット理解を実現できる、LINEリサーチの有用性を示しています。
参考：高校生のニーズと自校の強みに対するズレを特定！生徒募集施策の具現化に役立つLINEリサーチ活用法
LINEマーケティングのよくある失敗
LINEマーケティングを始めたからといって、すべての人が成功するとは限りません。
ここでは、よくある失敗例を紹介していきます。
主な失敗例を参考に、少しでも施策を成功へと導いていきましょう。
目的が明確でない
マーケティングにおいて、目標設定は欠かせません。
運用目的を明確にしないまま手探りで進めてしまうと、方向性を見失い、失敗につながる可能性が高くなります。まずはなぜLINEを導入するのかを具体的に言語化しましょう。
そのうえで、掲げた目的に合った機能を選び、逆算的に施策を組み立ていくことが重要です。さらに、機能を使って得られたデータを分析・改善していけば、少しずつ目的達成に近づいていきます。
ブロックされてしまい、友だちが増えない
マーケティングに大切なのは、訴求相手に不快な思いをさせないことです。
企業側の都合ばかりを優先すると、ユーザーに不快感を与えてしまいます。
特に配信頻度が高すぎたり、内容が一方的すぎたりすると、最悪の場合、ブロックされてしまい、友達を増やせなくなります。
そのため、基本的には、ユーザーにとって有益な情報を提供することが大切です。
マーケティングの先には、常に人がいることを意識し、不快な情報配信は避けましょう。
品質やサポート体制が不十分である
マーケティングの運用にばかり注力すると、商品やサービスの品質、サポートがおろそかになることがあります。その結果、仮に集客できても、ユーザーが満足しない可能性が高まります。
マーケティングはあくまで手段であり、ゴールではありません。自社の商品やサービスの品質が低かったり、サポート体制が不十分だったりすれば、人を集めても効果は限定的です。
そのため、マーケティングと並行して、商品やサービスの充実、サポート体制の整備にも注力することが大切です。
LINEマーケティングツールを使おう
LINEマーケティングは、ほかのITツールと連携することで、さらに効果を発揮します。
もちろん、単独でもある程度の分析はできますが、できればツールと併用する方が効果的です。
ここでは、LINEマーケティングの効果をより高めるツールの探し方について解説します。
マーケティングツールの探し方
LINEマーケティングと連携できるマーケティングツールを探すなら、いくつかのポイントを押さえておきましょう。
主にチェックすべきポイントは以下の通りです。
- 機能
- セキュリティ
- サポート体制
さっそく、それぞれの内容を見ていきましょう。
必要な機能が備わっているか
LINEマーケティングと連携して活用できる機能が備わっているか確認しましょう。
さらに、連携機能だけではなく、マーケティング全般をサポートしてくれるITツールを選ぶことをおすすめします。これにより、相乗効果が生まれ、施策の成功率を高めることが可能です。
LINEマーケティングとの連携を優先して確認しつつ、ツール自体の機能にもこだわって、ITツールを選んでください。
セキュリティは対策されているか
ITツールには、多くの機密情報や個人情報が含まれています。
そのため、ITツール自体のセキュリティ対策は何よりも重視すべき点です。万が一、情報漏洩が発生した場合、大きな損失につながります。ITツールを導入する前に、どんなセキュリティ対策が行われているかを必ず確認してください。
ITツールの公式サイトには、セキュリティに関する言及があるため、こうしたページを確認することで、対策の強度を把握できます。
サポート体制が充実しているか
LINEマーケティングを含めたITツールでは、サポート体制の充実が大切です。
特にマーケティング系のITツールを初めて利用する場合、効果的な使い方ができるまでに時間がかかります。サポート体制が整っていれば、その都度相談できるので、スムーズに運用を進められます。
さらに、LINE活用に関するアドバイスが受けられると、より充実したマーケティングが実現できます。導入前には、必ずサポート体制の有無を確認して、安心して運用できる環境を整えましょう。
まとめ
ここまで、LINEを利用したマーケティング手法について解説してきました。
LINEはユーザー層が幅広く、公式アカウント・広告・スタンプ・ミニアプリなど、多彩な機能を備えています。もちろん友だち追加が必須アカウント停止のリスクなどのデメリットもありますが、それ以上に大きなメリットを得られるのが特徴です。
また、よくある失敗例を理解しておけば、導入後のトラブルも未然に防ぐことができます。
いまやLINEは、現代のマーケティングに欠かせない存在です。ぜひ、本記事を参考に、自社に合った形でLINEマーケティングを取り入れ、効果的な顧客獲得を実現してください。
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