マーケティングでは、SNSを有効活用することが鉄則となっています。そのなかでも、特に注目を集めているのがFacebookです。個人だけではなく、企業でもFacebookを開設しているところが多く見られます。
その一方で「マーケティングでFacebookが人気の理由がわからない」「どのようにFacebookをマーケティングで活用すればいいのかわからない」といった疑問・悩みを抱えている人は少なくありません。
本記事では、マーケティングに効果的なFacebookについて解説します。メリット・デメリット・成功例なども含めて紹介するので、ぜひ参考にしてください。
Facebookについて
Facebookマーケティングを解説する前に、Facebookについての特徴などを掘り下げてみましょう。
FacebookはどんなSNS？
Facebookは、実名登録を原則とするSNSです。これにより、ユーザー間の信頼性が高まり、高い安全性を確保しています。
Instagramなどと比較するとユーザーの年齢層が高い傾向にあり、落ち着いたコミュニティが形成されている点が特徴です。個人間の交流だけでなく、企業が顧客と関係を築くためのBtoCマーケティングや、企業間の取引を目的としたBtoBのビジネス活用にも適しています。
Facebookのユーザーはどんな人？
Facebookは、ユーザーの年齢層が比較的高いことが特徴です。
特に日本では10代のユーザーが少なく、30代以上の利用者が中心となっています。InstagramやTikTokといった若年層向けのSNSとは異なり、落ち着いたコミュニティが形成されているといえるでしょう。
また、実名登録制であることから信頼性が高い点も特徴です。個人間の交流だけでなく、企業が顧客とコミュニケーションをとるためのビジネスツールとしても広く活用されています。商品やサービスのプロモーション・顧客サポート・採用活動など、多様な目的で利用されているのがFacebookです。
Facebookマーケティングって何？
マーケティングとは、商品やサービスが売れる仕組みを構築するための活動全般を指します。そのなかでもFacebookマーケティングは、Facebookのプラットフォームを活用したマーケティング手法です。
Facebookマーケティングの大きな特徴は、ターゲティング精度の高さにあります。Facebookは実名登録を原則としているため、年齢・性別・居住地といったデモグラフィック情報の正確性が高いです。
さらにFacebookはビジネス層のユーザーが多いため、BtoCだけでなくBtBのマーケティングにも適しています。企業ページを通じて信頼関係を構築したり、見込み客の情報を獲得するための「リード獲得広告」を利用したりすることも可能です。
このように、Facebookは多様な目的やターゲットに合わせた効果的なマーケティングを実現するツールとして活用されています。
Facebookマーケティングの長所
Facebookマーケティングの長所を確認していきましょう。
炎上のリスクが低い
Facebookマーケティングの大きな長所は、ほかのSNSに比べて炎上リスクが低い点です。
その主な理由として、実名登録制があげられます。匿名で利用されることが多い他のSNSと異なり、Facebookでは自身の身元を明らかにしなければなりません。そのため、無責任な発言や過激な批判が起こりにくい環境が自然と形成されます。
また、ユーザーの年齢層が比較的高く、ビジネス目的での利用も多いことから、より建設的で節度あるコミュニケーションが期待できます。
マーケティングのコストが低い
Facebookマーケティングは、低コストで始められる点も大きなメリットです。
テレビCMや新聞広告などの従来型メディアと比較して、広告費用を柔軟に設定できます。少額から広告を出稿できるため、予算が限られた中小企業や個人事業主でも手軽にマーケティング活動を始められるでしょう。
ターゲットを絞り込むことで、さらに効率的に広告費を活用し、高い費用対効果を期待できる点も魅力としてあげられます。
顧客とコミュニケーションが取れる
Facebookマーケティングは、顧客と直接コミュニケーションが取れるため、エンゲージメントを高めやすいという長所があります。
企業ページへのコメントやメッセージ機能を通じて、顧客からの質問や意見、フィードバックに直接応えることが容易です。顧客は企業との距離が縮まったと感じ、信頼感や愛着（ロイヤリティ）が向上します。一方的な情報発信にとどまらず、双方向のやり取りを行うことで、顧客との長期的な関係性を築き、熱心なファンへと育成していくことが期待できるでしょう。
また顧客の生の声は、商品開発やサービス改善のヒントにもなります。
マーケティング用の機能が豊富
Facebookマーケティングは、多様なニーズに応える豊富な機能が大きな強みです。
広告の種類だけでも、画像・動画・カルーセル（複数の画像をスライドで表示）など多岐にわたります。利用者は、訴求したい内容に合わせて最適なフォーマットの選択ができます。また広告の目的を設定することで、AIが最適なユーザーに広告を配信する機能も備わっています。
さらに、高度なターゲティング機能も見逃せません。自社のウェブサイトを訪問したユーザーに再度広告を表示する「リターゲティング」や、既存顧客と似た傾向を持つユーザーにアプローチする「類似オーディエンス」機能も活用でき、より効果的なマーケティングを実現できるでしょう。
Facebookマーケティングの短所
Facebookマーケティングの短所を紹介します。
若年層向けの発信が難しい
Facebookマーケティングの短所として、若年層向けの発信が難しい点があげられるでしょう。若年層の多くがすでに他のSNSを主な交流の場としており、Facebookの利用者が相対的に年齢層が高いという現状があるためです。
特に10代や20代はInstagramやTikTokなど、よりビジュアルや短尺動画を重視したプラットフォームを好む傾向にあります。Facebookのタイムラインに表示されるテキスト中心の投稿やニュースフィード形式のコンテンツには、興味を持ちにくいかもしれません。
コンテンツがユーザーに届きにくい
コンテンツがユーザーに届きにくい点も、Facebookマーケティングのデメリットとしてあげられます。Facebookのアルゴリズムが、個人の友人や家族の投稿を優先的に表示する傾向にあるためです。
特に企業の公式ページからの投稿は、ユーザーが直接「いいね！」やコメントなどの反応をしない限り、タイムラインに表示されにくくなっています。この現象は「オーガニックリーチの低下」と呼ばれ、年々その傾向は顕著になっています。企業が無料で発信するコンテンツだけでは、多くのユーザーに情報を届けることが難しいでしょう。
継続的な運用が必要
Facebookマーケティングは、継続的な運用が不可欠です。一度投稿して終わりではなく、定期的に新しいコンテンツを投稿し続けなければなりません。
ユーザーのタイムラインは常に新しい情報で更新されるため、古い投稿はすぐに埋もれてしまうからです。またユーザーの関心を維持しながらエンゲージメントを高めるためには、コメントへの返信や「いいね！」など、双方向のコミュニケーションも欠かせません。
さらにアルゴリズムの変更や競合の動向も常にチェックし、戦略を柔軟に見直す必要があります。これらの日々の運用には、人的リソースや時間といったコストがかかるため、体制を整えることが重要です。
Facebookマーケティング手法
Facebookマーケティングの手法を確認していきましょう。
Facebookページ
Facebookページとは、企業やブランドがFacebook上に開設する専用のアカウントです。
個人アカウントとは異なり、複数人で管理できます。また、自社の最新情報や商品・サービスに関する情報を発信することも可能です。
投稿に対してユーザーが「いいね！」やコメント、シェアなどの反応を示すことで、コンテンツに対する関心度を測れます。これらのユーザーの反応を分析することで、マーケティング戦略の改善に役立てられるでしょう。
Facebook広告
Facebook広告は、ユーザーの年齢・性別・興味・行動履歴などに基づいて精度の高いターゲティングが可能な有料広告です。
Facebookのニュースフィードやストーリーズだけではありません。InstagramやMessenger、さらには提携している外部のウェブサイトやアプリにも配信できる点が大きな特徴です。
この広範な配信ネットワークは「オーディエンスネットワーク」と呼ばれ、Facebookのプラットフォーム外でも潜在的な顧客にリーチすることを可能にします。これにより、広告主は多様なユーザー層に効率的にアプローチし、費用対効果の高いマーケティング活動を展開できるでしょう。
Facebookショップ
Facebookショップは、企業やブランドがFacebookやInstagram上に開設できるオンラインストア機能です。この機能を利用することで自社の商品カタログをアップロードし、アプリ内での直接販売を可能にします。ウェブサイトを別途作成する必要はありません。初期費用や運営コストを抑えて、EC事業を始められる点が大きなメリットです。
ユーザーはFacebookやInstagramの投稿やプロフィールからショップにアクセスし、商品情報を確認したり、決済を完了させたりできます。SNSでの集客から購入までをシームレスにつなげることが可能となり、販売機会の拡大が期待できるでしょう。
Facebookマーケティングの成功例
Facebookマーケティングの成功例を紹介します。
ユニクロ
ユニクロは、Facebookで商品情報の発信だけしているわけではありません。
ユーザーとの積極的なコミュニケーションの場として活用しています。例えば新商品やキャンペーンの情報を頻繁に投稿し、ユーザーのコメントや質問には丁寧に返信するなど、双方向のやり取りを重視している点が特徴です。
またライブ配信機能を活用し、インフルエンサーが商品を着用して紹介する「LIVE TRY」などを実施もしています。これにより、商品の魅力をリアルに伝え、ユーザーとのエンゲージメントを高めている点も成功事例としてあげられるでしょう。
株式会社ローソン
株式会社ローソンは、Facebookを顧客との接点を増やすための重要なツールとして活用しています。特に注目すべきは、季節限定の商品や新商品の情報をタイムリーに投稿し、ユーザーの関心を喚起している点です。
また、キャンペーンやプレゼント企画を積極的に実施することで、ユーザーの参加を促し、エンゲージメントを高めています。例えば、特定の商品に関するクイズや「いいね！」を促す投稿を通じて、多くのユーザーの目に留まるように工夫している点は成功事例といえるでしょう。
Facebookマーケティングのコツ
Facebookマーケティングのコツを紹介するので、参考にしてください。
目標やターゲットを定める
Facebookマーケティングを成功させるためには、まず目標とターゲットを明確に定めることが不可欠です。誰に何を伝えたいのかを具体的に設定することで、ユーザーに響く発信が可能になります。
例えば「20代女性に新しい化粧品を知ってもらいたい」という目標であれば、彼女たちの興味を引くようなビジュアルや言葉遣いを意識した投稿が効果的です。目標とターゲットを定めることで効果測定も容易になり、施策の改善点を見つけやすくなります。
明確な決まりを作る
Facebookマーケティングでは、投稿するコンテンツの明確な決まりを設けることが重要です。
例えば、投稿の頻度・使用する画像のスタイル・文章の口調などを事前にルール化します。これにより誰が投稿してもブランドの個性がブレることなく、ユーザーに安心感を与えられるでしょう。投稿担当者が複数いる場合でも、ルールがあればスムーズに連携でき、効率的な運用が可能になります。
PDCAサイクルを意識する
Facebookマーケティングでは、PDCAサイクルを回すことが成功の鍵です。
まずPlan（計画）として、目標やターゲットに沿った投稿内容や広告戦略を立てます。次にDo（実行）として、計画した内容を実際に投稿・配信しましょう。
投稿後はCheck（評価）としてインサイト機能などを活用し、いいね数・シェア数・コメント数といったユーザーの反応を分析してください。そして、Action（改善）として分析結果をもとに、より効果的なコンテンツの作成やターゲティングの見直しを行います。
このサイクルを繰り返すことで、マーケティング活動の質の持続的な向上が期待できるでしょう。
・投稿ルールを統一してブランドイメージを保つ
・PDCAサイクルで継続的に改善する
・双方向のコミュニケーションを大切にする
・データ分析を活用して効果を測定する
Facebookマーケティングの今後
Facebookマーケティングの今後について紹介します。
AIの活用と進化
Facebookマーケティングは今後、AIの活用と進化が鍵となるでしょう。AIがユーザーの行動データや興味・関心をより詳細に分析することで、広告ターゲティングの精度がさらに向上し、潜在顧客にピンポイントでリーチできるようになります。
また、AIを活用したチャットボットの導入も進行中です。ユーザーからの問い合わせに対して、自動応答やパーソナライズされた情報提供が可能になります。これにより、顧客エンゲージメントの向上とマーケティング活動の効率化が同時に実現し、企業はより高度な顧客体験を提供できるようになるでしょう。
ユーザー生成コンテンツの台頭
Facebookマーケティングにおいて、今後はユーザー生成コンテンツ（UGC）がますます重要になります。消費者が企業が発信する広告よりも、実際に商品やサービスを利用したほかの消費者の声を信頼する傾向が強いためです。
企業がUGCをマーケティングに活用することで、ブランドの信頼性とエンゲージメントを向上させることが可能です。広告効果が高まり、フォロワーとの関係も深められるでしょう。
インフルエンサーを起用したマーケティング
Facebookマーケティングでは今後、インフルエンサーとの連携もますます重要になります。特に、特定の趣味や関心事を持つニッチな層に影響力を持つマイクロインフルエンサーを起用する戦略が効果的です。
彼らはフォロワーとの距離が近く、高い信頼関係を築いているため、発信する情報がより深くユーザーに響きます。企業は特定のターゲット層に効率的にリーチでき、高いエンゲージメントを獲得できます。コミュニティに根ざしたマイクロインフルエンサーとの協業が、今後のFacebookマーケティングの鍵となるでしょう。
まとめ
Facebookは、基本的に無料で利用できるSNSです。そのため、低コストでマーケティングに活用できます。ただし、ターゲット層や継続的な運営の必要性は考慮しなければなりません。
本記事で紹介したメリット・デメリット・成功事例などを参考にして、効果的なFacebookマーケティングに挑戦してください。
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