コンテンツマーケティングとは？手法や始め方、メリットや事例も解説します

皆さんは、コンテンツマーケティングについてご存知でしょうか。簡潔に言うと、マーケティング手法の1つになります。本記事では、コンテンツマーケティングとは何なのかを、メリットやデメリット、始め方や成功事例などから詳しく解説していきます。

また、コンテンツマーケティング以外のマーケティング手法についても簡単に解説していきますので、最後までぜひご一読ください。

 

コンテンツマーケティングとは

コンテンツマーケティングとは、簡単に言うとターゲット顧客に対して「価値のあるコンテンツ」を提供し、ファンになってもらうことで、自社製品の購入を促す手法です。

コンテンツマーケティングの具体的な例を紹介します。

このような一連の流れによって、コンテンツマーケティングは成立します。価値のあるコンテンツは、アニメーションに限りません。ブログ記事やメールマガジン、ホワイトペーパーなど、さまざまなコンテンツが挙げられます。

コンテンツマーケティングでもっとも重要なことは、価値のあるコンテンツを顧客に提供し、購入までの導線を作ることです。

 

コンテンツマーケティングとコンテンツSEOの違い

コンテンツマーケティングと混合されやすいものとして、コンテンツSEOが挙げられます。この2つの違いは、「顧客の購買意欲に直結するか」です。

コンテンツマーケティングは、先ほども解説した通り、顧客の購買意欲に直結しているものを指しています。

比べてコンテンツSEOでは、顧客の購買意欲に直結はしません。コンテンツSEOでは、Googleの検索順位を上げてアクセス数の向上を図るSEO対策を活用し、コンテンツを増やしていきます。そのため、顧客の数が増えて、商品が売れる可能性はありますが、購買意欲を刺激している訳ではないため、「顧客の数：販売数」の割合自体は変化しない可能性が高いです。

つまり、2つの施策の違いとしては、コンテンツマーケティングは「購入層を直接的に増やす施策」であり、コンテンツSEOは「アクセス数を増やす施策」であると挙げられます。

 

コンテンツマーケティングが注目されるわけ

コンテンツマーケティングは、非常に注目されている施策です。その理由として以下の3つの特徴が挙げられます。

インターネットで誰もが情報が得られるようになった現代では、ひと昔前とはユーザーのニーズが大きく変化しています。1つ1つ詳しく見ていきましょう。

企業の一方的な発信にユーザーは辟易している

今までは、「売り込み型」のマーケティング手法がよく使われていました。売り込み型のマーケティング手法で代表的なものは、CMや広告などが挙げられます。

YouTubeなどの動画視聴サイトをよく見る人は気持ちが分かるかもしれませんが、ユーザーは興味のない広告やCMには飽き飽きしています。テレビCMのような質が保たれたものならばまだしも、インターネット状の広告は質が酷いものも多いです。

広告と聞くだけで嫌なイメージが浮かび、広告のスキップは当たり前で、広告ブロッカーを利用して広告の表示を拒否するユーザーもいるくらいです。売り込み型のマーケティング手法は、それほどまでにユーザーに飽きられています。

それに比べて、コンテンツマーケティングはユーザーが興味のあるコンテンツを提供するため、企業からの一方的な発信ではなくなります。ユーザーも好んで発信を受け取るため、売り込み型よりも購買意欲に直結しやすいです。

インターネット広告にかけた費用と効果が一致しない

インターネットで広告を載せるためには、お金が必要になります。掲載場所や掲載期間によって金額も変わります。

売り込み型のマーケティング手法を使う場合、ユーザーに購入してもらうためには多くの人の目に触れる場所に広告を貼らなければいけません。きちんとターゲットを決めていれば、ターゲットの往来の激しい場所に広告を貼ることで効果が出やすくなります。

ですが、それができなければインターネット広告費用と効果が一致せずに赤字になってしまう可能性があります。広告を貼っても、クリックされなければ意味がありません。さらに、クリックされたとしても商品サービスを利用されるとも限らないため、ターゲティングを怠ってしまうと広告費用が無駄になりやすいです。

ユーザーの消費行動が変化している

先ほど、前置きでインターネットの普及により誰もが情報を得られる時代になったと話しましたが、これはユーザーの消費行動にも大きく影響しています。

簡単に言うと、ユーザーは商品を購入する前に購入者のレビューを閲覧できるようになりました。買ってみて試す時代は終わりを迎え、購入者を参考にする時代が始まったのです。近年ではインフレが進み、人々は物を買うことに対して慎重になってきています。失敗しないためにも、他の購入者の声を参考にするようになりました。特に、企業との信頼関係を築けていない場合は、この行動が顕著に現れます。

つまり、コンテンツマーケティングを活用してユーザーとの信頼関係を築くことで、この行動は対策が可能です。信頼関係があれば、新しい商品を出しても「この企業は信頼できるから新商品を買ってみよう」と購買意欲を促進することが可能です。さらには、このユーザーたちがレビューを上げてくれれば、更なる顧客の増加が見込めます。

 

コンテンツマーケティングのメリット

コンテンツマーケティングには、大きく分けて5つのメリットが存在します。

どのメリットも魅力的で、効果的です。それぞれ、詳しく解説していきます。

コンテンツが会社の資産になる

一度作ったWebサイトや、制作した動画など、作ったコンテンツは会社の資産になります。読まれたり視聴されたりするたびに、利益を生み出し続けてくれます。ずっと見られるような質の良いコンテンツや、時間によって風化しないコンテンツであれば、定期的に収益を上げられる可能性があります。

丁寧な商品購入への導線を作ることで、そのコンテンツは会社の大きな武器になり得ます。力を入れて質の良い物を作るように心がけましょう。また、質の良いものを作ったとしても、顧客の求めるものとズレていては意味がありません。ターゲティングは怠らずに、適切な施策を考えましょう。

金銭的なコストを削減できる

CMや広告運用では、掲載場所と掲載期間によって、その都度費用がかかります。載せた分だけ認知度は上がりますが、効果が出るとも限りません。

コンテンツマーケティングでは、一度作ってしまえばそれ以上の費用はかかりません。かかったとしても、せいぜい自社サイトの運営費用くらいとなるでしょう。

金銭的コストは制作するコンテンツにもよって変わりますが、購入に直結しやすい点を重点におけば、最終的には高効率になる可能性が高いです。

企業の価値が上がる

ユーザーにとって価値のある情報を提供し続けることで、ユーザーから評価されて信頼性が上がります。世間の評判がよくなることで、企業の価値が上がっていき、ブランド化も進んでいきます。

最初は利用ユーザー内の評判が良いだけで留まるかもしれませんが、規模が大きくなっていくことで、段々と認知度も上がっていくことでしょう。

ユーザーのロイヤリティが上がる

ユーザーのロイヤリティというのは、ユーザーの質や、関わりの深さなどを表しています。ロイヤリティの高いユーザーは、下記のような行動をおこしてくれます。

ユーザーのロイヤリティが上がると商品の継続購入はもちろん、宣伝までこなしてくれるようになります。ロイヤルティを上げるためにはユーザーとの信頼関係の構築がもっとも重要です。また、上げた信頼関係を維持することも不可欠で、そこには並ならぬ企業努力が必要になります。

売上が伸び、事業規模も拡大する

コンテンツマーケティングが上手くいって軌道にのると、ユーザーの定期購入や、新規ユーザーの加入などによって売上が伸びていきます。

売上が伸びると、コンテンツに使える資金も増えることになります。事業規模は拡大していき、新しい事業やコンテンツが作れるようになるでしょう。

以下無限ループで、どんどんと売上と事業規模が拡大していきます。この良いループを絶やさないために、ユーザーを裏切らないように注意しましょう。

ユーザーとの信頼関係を強めるほど、企業への期待度も上がっていきます。その期待に応えられるように、高クオリティなコンテンツを提供することや、既存ユーザーに向けた新商品の開発などを怠らないようにしましょう。

新規ユーザーの増加に目を当てすぎると、既存ユーザーへの対応を忘れがちになってしまいます。ずっとついてきてくれているユーザーこそ、もっとも離れにくい固定客だといえるので、信頼を失わないためにも大事にしましょう。

 

コンテンツマーケティングのデメリット

ここまで、メリットばかりを話してきましたが、コンテンツマーケティングにはデメリットも存在しています。

大きく分けて、デメリットは上記の3つです。1つずつ解説していきます。

時間的なコストや手間がかかる

金銭的には、CMや広告よりは安くなる傾向にありますが、時間的には手間が増えてしまう傾向があります。

特に、ユーザーの心を掴むコンテンツを作るのは大変です。誰もがインターネットで情報を発信できるようになった現代では、コンテンツが溢れに溢れかえっています。内容の薄いものでは、太刀打ちできないでしょう。

時間や手間はかかるかもしれませんが、その分成功した時の効果は高いので、頑張って制作しましょう。コンテンツ制作では、いかに独自性が高く、ターゲットが求める情報になっているかが重要です。ターゲットのニーズを探り、最適なコンテンツを提供しましょう。

成果がでるまで時間がかかる

コンテンツを作ったとしても、すぐに効果がでるわけではありません。急に利用者が爆増し、商品が爆売れする可能性は極めて低いです。利用者が増えるのには時間がかかるため、すぐに利益を得ることは難しくなります。

そのため、コンテンツが上手くいっているのか失敗しているのか、早期段階で判断することも難しくなります。せっかく力を入れてコンテンツを作っても、失敗する可能性があり、その失敗に気づいた時にはすでに似たようなコンテンツを作っており、無駄になってしまうこともあるでしょう。

成功した時の利益が大きい分、不利益も大きくなる可能性は否定できません。ですが、コンテンツを増やす前に様子を見たり、最初はコストをかけすぎないようにしたり、コンテンツ制作を慎重に行うことで対策が可能です。

定期的な更新が必要になる

1つコンテンツを作っただけでは、ユーザーはすぐに離れてしまいます。新規コンテンツの制作や、既存コンテンツをアップデートして、定期的に更新しないと、固定ユーザーは生まれにくくなります。

とはいえ、毎回新しいコンテンツを作るのは非常に大変です。ユーザーが求めるものに沿っているのか検証しないといけないので、時間もかかります。なので、既存のコンテンツのアップデートしたり、似たようなコンテンツを制作したりすることに重点をおきましょう。

一度コンテンツ制作のフォーマットを作ってしまえば、次のコンテンツが作りやすくなります。コンテンツ制作を効率的にできるように意識して、クオリティの方に力を入れられるように心がけましょう。

 

コンテンツマーケティングの始め方

コンテンツマーケティングの始め方は、下記の6つの手順に分けることができます

これらのステップを踏むことで、コンテンツマーケティングを始めることができます。ここから詳しく解説していきます。

1. ペルソナを設定する

ペルソナとは、ターゲットの内容をより濃くした架空の人物像のことを指します。

ターゲットを「20代の男子大学生」と設定している場合、ペルソナでは「一人暮らし、サッカー部、料理好き」などの属性まで付与されます。

ターゲットだけでは、適切なマーケティングを行うことができません。売り込み型のCMや広告を作るならまだしも、コンテンツを作るとなると、ユーザーのことをもっと深くまで知る必要があるのです。

まずはペルソナを設定して、自分たちの顧客はどんな人物なのかを明確にイメージできるようにしておきましょう。

2. カスタマージャーニーを作成する

カスタマージャーニーとは、ユーザーが商品を購入し、利用し、廃棄するまでの流れのことを指します。

例えば、企業がイヤホンを販売しているとします。ユーザーがイヤホンを購入する時は、他のイヤホンと聞き比べたり、値段や性能に注目したりします。イヤホン利用して使い心地が良ければ、良い感情を持たれます。長年愛用されて、壊れてしまったら修理したり、新しい製品を購入したりしてくれるでしょう。

この例のように、流れごとに考えられる行動や感情を見える化していきます。ユーザーが商品を購入して関係が終わるのではなく、再購入、修理などの目処も立てておくことで、継続的にユーザーとの関係を持つことが可能になります。

カスタマージャーニーを明確化することで、次に作成するコンテンツリストが作りやすくなります。

3. コンテンツリストを作成する

先ほど制作したカスタマージャーニーを参考にしながら、コンテンツリストを制作します。コンテンツリストとは、コンテンツにすべきものをリスト化したもので、コンテンツ制作の候補を上げて作るべきコンテンツを整理する役割を担っています。

ユーザーが求める情報をカスタマージャーニーから読み取っていき、最適なコンテンツリストを制作しましょう。ついでに、動画なのかSNSなのか、メールなのかホワイトペーパーなのか、どのような種類のコンテンツで再現していくのかも記載しておくことで、スムーズにコンテンツ制作に移ることが可能になります。

4. コンテンツを制作する

いよいよコンテンツ制作に移ります。コンテンツは丁寧に、高クオリティなものを作るように心がけましょう。時間はかかるかもしれませんが、十分な効果も期待できます。

今までの手順を通してしっかりと準備をし、「想像の顧客」と「実際の顧客」の間を埋めた分だけ、失敗する可能性が低くなります。いかに適切な前準備ができるかが成功への鍵となっているので、全ての工程を丁寧に、抜けなくこなせるようにしましょう。

とはいえ、コンテンツを作る技術がない、本当に効果があるのか分からないなど、不安に思う人もいると思います。そういう方々は、プロの手を借りるのも一つの作戦です。初めは業務委託を頼むなどして、少しずつノウハウを社内に溜めていきましょう。

5. KPI（目標）を設定する

KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、日本語では重要業績評価指標と翻訳されます。簡単にいうと、企業で設定される中間目標のことを指しており、コンテンツがユーザーに見られることによって、どれだけの効果を生むことができるのかの指標を立てることをKPIと言っています。

KPIを設定することで、最終目標に到達するまでの道のりを分かりやすくすることが可能になります。中間目標を達成していくことで、最終目標も達成しやすくなるという算段です。

最初から大きい目標を立ててしまうと、上手く行っているのか分からなくなりやすいので、まずは小さなものから、段階を踏んで大きな目標を達成していきましょう。

6. 改善し、PDCAサイクルを回す

この一連の流れが終わったら、PDCAサイクルを回していき、より良いコンテンツマーケティングになるように改善を繰り返していきます。

PDCAサイクルとは、Plan（計画）Do（実行）Check（評価）Act（改善）の頭文字からとったビジネス手法で、このサイクルを回していくことでより良いものが作れるようになります。

同じコンテンツでも、もう一度同じ手順で作り直すことで、今まで見えていなかった景色が見えるようになるかもしれません。一度完成させただけで終わらないように、改善する努力を怠らないように心がけましょう。

 

コンテンツマーケティングのコンテンツの種類

ここからは、コンテンツマーケティングでよく扱われている10つのコンテンツを紹介していきます。

それぞれのコンテンツの特徴や利点なども、同時に解説していきます。

ホワイトペーパー

ホワイトペーパーは、特定の課題やトピックについて詳細に解説し、読者に価値のある情報を提供します。企業やブランドは、ホワイトペーパーを通じて自社の専門知識や製品の特長をアピールし、信頼性を高めることができます。

主にBtoBの法人ビジネスとして展開し、ホワイトペーパーを読むために個人情報の入力を求める企業が多いです。ターゲット層のリード情報を得ることができるため、顧客の求めるデータにアップデートがしやすくなります。

動画・SNS

動画コンテンツは視覚と聴覚を刺激する、非常に分かりやすいコンテンツ形式です。特に、SNS上で動画をシェアすれば拡散されやすくなります。魅力的な動画コンテンツを制作し、SNSを通じて広く共有することで、ブランドの認知度を高めることができます。

ただし、定期的に動画の投稿や、SNSでの発信を行い、顧客ユーザーを維持する必要があります。誰もが情報を発信できる現代では、既存の投稿を放置しているだけでは、たとえ有益な情報を出していたとしても、情報の海に流されて埋もれてしまいます。更新は怠らないように注意しましょう。

メールマガジン

メールマガジンも効果的なコンテンツマーケティング手法の一つです。定期的に配信されるメールマガジンは、顧客とのダイレクトなコミュニケーションを可能にし、新製品や特典の情報を効果的に伝えることができます。メールマガジンを活用することで、顧客の関心を引き付け、ブランドのロイヤルティを高めることができます。

メールマガジンは他のコンテンツとも組み合わせやすいです。有益な情報と交えて、新コンテンツの紹介なども行いやすいため、始めておいて損はないコンテンツ形式となっています。

セミナー・ウェビナー

セミナー・ウェビナーでは、顧客に対して専門知識やベストプラクティスを共有することで、顧客との関係性を深めることが可能です。また、参加者との対話を通じてフィードバックを得ることもできます。

何より、受講者が変われば同じ講義を何度も行うことができるので、時間的コストや金銭的コストを最小限に抑えられます。オンラインでセミナーを行うウェビナーなら、場所の確保さえも不要になるので、非常に効率が良いコンテンツ形式になります。

ブログ・Webサイト

ブログ・ウェブサイトでは、自社サイトを通じて、有益な情報を発信します。ブログやウェブサイトを通じて、業界のトレンドやニュースを発信したり、製品やサービスに関する情報を提供したり、顧客の求める情報を提供し続けることで、顧客との関係を築くことができます。

顧客との関係性を深めて、より強固な信頼関係を獲得するためには、定期的な更新が不可欠です。情報の質やクオリティに関しても、顧客の期待を裏切らないように、一定の基準を下回らないように心がけましょう。

サイト内ポップアップ

サイト内ポップアップとは、ウェブサイト上でよく見かける小さなウィンドウで、特定の情報やオファーを表示するものです。例えば、特別なプロモーションのお知らせやニュースレターの購読を促すメッセージなどが挙げられます。サイト内ポップアップは、訪問者の注意を引き、特定のアクションを促すための効果的なツールとして利用されます。

ただし、サイト閲覧中にド真ん中にでてくるサイト内ポップアップのように、読者の閲覧を妨害するものも存在します。その場合は逆効果になってしまう可能性もあるため、表示方法には注意しましょう。

Web広告

Web広告はオンライン広告の一形態で、検索エンジンやソーシャルメディア、ウェブサイト上に掲載されます。これらの広告は、特定のキーワードやターゲットオーディエンスに合わせて配信され、ブランドや製品の認知度を高めることができます。また、リンクを介して直接購買ページに誘導することも可能です。

Web広告もサイト内ポップアップと同様で、しつこい広告は逆効果になる可能性があります。ターゲットユーザーに合わせた最適化が重要になります。

ポッドキャスト

ポッドキャストとは、音声コンテンツをインターネットで配信されたメディアを、自動的に蓄積できる配信形式のことを指します。ポッドキャストは、特定のトピックや業界に関する情報を提供するだけでなく、聴衆との親密なつながりを築くことができます。企業やブランドは、自身の専門知識や情報をポッドキャストで共有することで、顧客との関係を深めることが可能です。

SEO

SEO（Search Engine Optimization）は、検索エンジンでのウェブサイトの検索結果の順位を向上させるための手法です。コンテンツを最適化し、関連キーワードやリンク戦略を活用することで、ウェブサイトの有機的なトラフィックを増加させることができます。

直接的に顧客に購買促進をする効果は持っていませんが、他のコンテンツのサポートをする形で、役立てることが可能になります。

プレスリリース

プレスリリースは、企業やブランドが重要な発表やニュースを報道機関やメディアに向けて発信する手法です。

プレスリリースは、新製品の発売、イベントの開催、業界での重要な動きなど、企業の注目すべき情報を広くアピールするために利用されます。メディアの注目を集めることで、ブランドの知名度を向上させることができます。

 

コンテンツマーケティングの成功事例

ここまで、コンテンツマーケティングについて色々紹介してきましたが、実際にどのようにしてコンテンツマーケティングが行われているのか想像するのは難しいと思います。なので、ここでは実際の企業が行ったコンテンツマーケティングの成功事例を紹介します。

サントリー

皆さんご存知の飲料メーカーであるサントリーでは、動画コンテンツでのマーケティングが盛んに行われています。公式YouTubeチャンネルでは様々な動画が投稿されており、ユーザーの心を掴んでいます。

ユーザーの気持ちに寄り添ったようなCMや、美味しいお酒のアレンジ方法、ウイスキーの嗜み方など、飲料メーカーの長所を活かしたコンテンツを日々配信しています。

北欧、暮らしの道具店

北欧、暮らしの道具店は、「生活の中の非日常」をテーマにして、日用品や服飾を販売しているネットショップです。北欧、暮らしの道具店では、コラム、ドラマ、SNS、メルマガなど、多岐に渡るコンテンツを配信しています。

スタッフ自らが自社製品でコーディネートを行い、着用感をレビューしたり、SNSに写真を投稿したりしています。特にレビューでは、背丈の違う3人のスタッフがレビューを行っているため、ユーザーに寄り添った非常に分かりやすいものになっています。

オリジナルドラマは大きな話題を呼び、知名度や顧客の増加に貢献しました。

スノーピーク

スノーピークは、「自然と人、人と人をつなぐ。」をテーマにして、キャンプ製品を制作しているキャンプメーカーです。スノーピークはWebメディア「THE SNOW PEAK WAY」で、人生を構成する「衣食住働遊」のテーマに沿ってコラムを配信しています。

ユーザーの気持ちに寄り添った内容となっているので、ユーザーとの関係性、信頼性などを高めることに貢献しています。

 

その他のマーケティング手法

ここからは、コンテンツマーケティングとは異なるマーケティング手法を紹介していきます。コンテンツマーケティングを行うことが最適行動とは限りませんし、他のマーケティング手法にも利点や特徴がありますので、ぜひご覧になってください。

マスマーケティング

マスマーケティングは、大規模な視聴者や顧客を一斉に対象にする手法です。テレビCMや新聞広告などの伝統的なメディアを活用し、広範囲な人々にメッセージを伝えます。

マスマーケティングの特徴は、一度に多くの人々にアプローチできることです。ブランドの知名度を高め、市場シェアを拡大することも期待できます。

しかし、効果測定が難しく、コストが高いというデメリットがあります。

インバウンドマーケティング

インバウンドマーケティングは、顧客が関心を持ちそうな情報を企業が発信するマーケティング手法です。ブログ投稿、SEO、SNS、コンテンツマーケティングなどのデジタルメディアを活用し、顧客が自然にブランドに興味を持つように導きます。

インバウンドマーケティングは、顧客の関心に基づいたターゲティングが可能であり、コスト効率が高い点が特徴的です。また、顧客の信頼を築きやすく、長期的な関係性を構築することができます。

しかし、効果が出るまでに時間を要します。すぐに効果がでないため、成功失敗の判別が早期段階では難しいというデメリットがあります。

ダイレクトマーケティング

ダイレクトマーケティングは、個々の顧客に直接的にアプローチする手法です。ダイレクトメール、電子メール、テレマーケティングなどのツールを使用して、ターゲットを個別にアプローチします。

ダイレクトマーケティングの特徴は、ターゲットをより精密に選定し、パーソナライズされたメッセージを送ることができることです。顧客との直接的なコミュニケーションを通じて、リレーションシップを深め、顧客満足度を向上させることが可能です。

しかし、狭い範囲にしか情報を提供できないため、潜在顧客の発掘や、認知度には貢献が難しいというデメリットがあります。

ゲリラマーケティング

ゲリラマーケティングは、低予算で非伝統的な手法を用いて目立つことを目指すマーケティング手法です。ストリートアート、フラッシュモブ、ソーシャルメディアキャンペーンなどがその例です。

ゲリラマーケティングの特徴は、驚きと創造性を活かし、小規模な予算で大きな影響を与えることができることです。また、ブランドのイメージを革新的で斬新なものにすることが可能です。

しかし、過激になりすぎるとSNSで炎上する危険性もあります。それすらも利用する「炎上商法」も存在していますが、リスクも大きいというデメリットを持っています。

 

まとめ

いかがだったでしょうか。コンテンツマーケティングについて理解していだだけましたか。本記事で重要な点を以下の3点にまとめました。

これらのことに注目して、コンテンツマーケティングのスキルを身につけましょう。また、他のマーケティング手法のことも忘れずに、適材適所で活用できるようにマーケティング知識を深めてください。

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