「マーケティング」という言葉を目にする機会は多いですが、その本質をきちんと理解している方は意外にも少ないです。
多少知っているつもりでも、人によってイメージしている内容が異なることがあります。
そこで本記事では、マーケティングの歴史から戦略、代表的なフレームワークまでを体系的に整理しました。ほかにも、マーケティングを成功させる秘訣やマーケターに必要なスキルも解説します。
さっそく、マーケティングの全体像をあらためて確認していきましょう。
マーケティングとは何か
マーケティングとは、「モノやサービスを売るための活動」のことです。
この章では、日本マーケティング協会の定義を参考に、マーケティングとは何かを解説していきます。さらに、混同されがちな営業との違いについてもまとめました。
従来のマーケティングの定義とは
1957年に設立された「日本マーケティング協会」では、1990年にマーケティングの定義を次のように定めました。
²⁾国内外の社会、文化、自然環境の重視。
³⁾一般消費者、取引先、関係する機関･個人、および地域住民を含む。
⁴⁾組織の内外に向けて統合･調整されたリサーチ･製品･価格･プロモーション･流通、および顧客･環境関係などに係わる諸活動をいう。出典：公益社団法人 日本マーケティング協会 お知らせ「34年振りにマーケティングの定義を刷新」
この定義は、いわば「売るための活動」としてのマーケティングを指しています。
企業側の視点が中心で、顧客との相互理解とは書かれているものの、どこか一方通行な印象を受けます。こうした背景には、当時のバブル景気の影響もあり、経済の拡大を前提とした「企業主導の市場づくり」といった考えが色濃く反映されていました。
多くの人が「マーケティング＝モノやサービスを売ること」と考えているのは、この時代の定義が根底にあるからかもしれません。しかし、価値観が多様化した現代において、企業主導の一方的な売り方はもはや通用しません。
これからは商品やサービス、ブランドを通じて、「企業・顧客・社会」の三者がともに価値を生み出すことが求められています。
2024年に変わった定義
「日本マーケティング協会」は、2024年にマーケティングの定義を改訂しました。
（マーケティングとは）顧客や社会と共に価値を創造し、その価値を広く浸透させることによって、ステークホルダーとの関係性を醸成し、より豊かで持続可能な社会を実現するための構想でありプロセスである。
新しい定義では、「価値の創造」が強調されています。また、企業と顧客だけではなく、「ステークホルダー全体（地域社会やパートナー企業など）」と良好な関係を築くこと、そして「持続可能な社会の実現」までも視野に入れた活動であることが示されています。
従来の定義が「売るための””点的””なプロセス」だったとすれば、改訂後の定義は「社会とつながる””線的””なプロセス」へと変化しました。
このように、マーケティングの目的は「売ること」から「価値を循環させ、関係を築くこと」へとシフトしています。
今後は、短期的な成果よりも、「関係性の構築」と「社会的意義」を見据えたアプローチが求められます。
営業とマーケティングの違い
営業は、商品やサービスを売り込むことを目的とした活動です。
営業を行う人の個人的な能力が重要で、マーケティングに比べてプロセスを重視しません。商品やサービスのクオリティも大切ですが、「営業能力=成績・売上」となることが多いです。
一方、マーケティングは、営業を含む大規模なプロセスを指します。
前述した定義の通り、価値の創造と浸透が目的となっており、営業活動のみにフォーカスしません。マーケティングの場合、売ったあとの社会的な価値の探求も目的に含まれています。
変わりゆくマーケティング
マーケティングは、時代の流れとともに大きく形を変えてきました。
そのため、従来の手法が今後も効果的であるとは限りません。そんな変化を続けるマーケティングを体系的に理解するためには、マーケティングの父と呼ばれた「フィリップ・コトラー」のマーケティング理論が役に立ちます。
さっそく、各時代のマーケティングの特徴を見ていきましょう。
マーケティング1.0（製品重視）
1960年代以前、戦後の復興期から高度経済成長期にかけて、社会は「大量生産・消費の時代」を迎えました。
生活必需品が不足していた背景もあり、「とにかくたくさん作って売る」という考えが主流となります。その結果、企業は製品を効率よく生産する術を身につけます。顧客は製品を選ぶ立場にはなく、企業から与えられたものを買う存在です。
現代の手法とは異なり、企業中心の一方的な発信によって市場が形成されていました。比較や口コミがないのにも関わらず、製品が売れていたのは、企業に対する信頼があったからかもしれません。
マーケティング2.0（顧客志向）
1960年～1980年代ごろには国内の経済が安定し、市場に製品があふれるようになると、消費者は「良いものを選ぶ立場」に変わります。
こうした変化により、企業は顧客のニーズを理解し、満足度を高めることに注力します。
同時に、テレビやメディアが普及したこともあり、広告やブランディングが重要な戦略に位置づけられました。市場調査や顧客分析も飛躍的に進み、企業は顧客の声を聞く姿勢を持ち始めます。
ただし、あくまで企業が顧客の欲求を読み取り、売るための最適化をしていく段階です。「マーケティング1.0」の段階と同じく、関係性は企業主導の一方的なものでした。
結果として、次の時代が「価値重視」に変化したのは、この時代の玉石混交なマーケティングが影響しているのかもしれません。バブル期と重なり景気は良かったものの、どんな商品も広告・ブランディング次第で売れる、という奢りが確かに合ったはずです。
マーケティング3.0（価値重視）
1980年～2000年代には社会の成熟とともに、消費者は単なる機能や価格ではなく、「企業が何を大切にしているか」に共感して商品を選ぶようになります。
環境問題や社会貢献、人権といったテーマが注目され、企業の「社会的責任（CSR）」が重視され始めました。
顧客は、一方的なマーケティングに惑わされる存在ではなく、企業の理念に共感する仲間となります。ブランドは、企業の人格として語られるようになり、マーケティングは単にモノを売る行為から、意味を共有する行為へと変化していきました。
この時代から、現代の手法に近い下地が完成していきます。バブルが崩壊して以降、企業のマーケティングに対する姿勢はリセットされ、より良いモノを顧客に提供する流れを取り戻していきます。
マーケティング4.0（自己実現）
2010年以降は、インターネットやSNSの普及により、消費者は自ら情報を発信し、ブランドや社会と直接関わるようになりました。
この時代のマーケティングは、顧客の自己実現を支援することがテーマです。企業は単に商品やサービスを提供するだけではなく、顧客が自分らしく生きることを後押しする存在へと変化していきます。
商品やサービスには、共感や体験、ストーリーが重視され、ブランドは共創の場として機能するようになりました。マーケティング4.0では、「企業・顧客・社会」が相互に関わり合いながら、より良い未来を描くことが求められています。
マーケティングにおける4つのステップ
マーケティングは、単に広告や販売活動を指すものではありません。
「市場調査」「戦略設計」「実施」「評価」というステップを循環させながら、顧客や社会との関係を深めていくプロセスです。
この章では、そんなマーケティングにおける「4つのステップ」を解説します。
市場調査:自社のポジション把握
マーケティングにおける市場を正しく理解するのが、「市場調査のステップ」です。
まず、顧客ニーズや購買行動を調べるとともに、競合他社の特徴や価格帯、自社の強み・弱みを客観的に把握します。これにより、自社が市場のなかでどのような立ち位置にあるのか、つまり「ポジショニング」を明確にできます。
市場調査は、単なるデータ収集ではなく、顧客の本音に耳を傾ける作業でもあります。アンケートやSNS分析、ヒアリングなどを通して、潜在的な課題や新たな価値を発見することが大切です。
市場調査を丁寧に行うことで、次の戦略設計がより具体的で効果的なものになります。
戦略設計:WHO、WHATの設定
ターゲットとなる市場を理解したら、次に行うのが「戦略設計のステップ」です。
この章では、「誰に（WHO）」「何を（WHAT）」提供するのかを明確にします。
ターゲットをあいまいにしたままでは、どんなに優れた商品やサービスでもユーザーに届きません。「ペルソナ（架空の顧客像）の設定」や「カスタマージャーニー（顧客が商品やサービスに関わる一連の流れ）の作成」を通して、顧客のライフスタイルや価値観を具体的に描き出すことが大切です。
さらに、自社の強みを活かした「バリュー＝価値」を決めることで、競合他社との差別化を図ります。
実施:戦略を実践
戦略が定まったら、実際の行動へと移るのが「実施のステップ」です。
広告・プロモーション、SNS、イベントなど、戦略を具体的な施策として展開します。
ここで重要なのは、計画通りに動かすだけではなく、実施中に得られる顧客の反応やデータをリアルタイムに把握することです。特にデジタル時代のマーケティングでは、短期間で試しながら改善を繰り返す、「PDCAサイクル」の実行が求められます。
実施段階では、素早い実行と振り返りを心がけ、常に仮説を検証する姿勢を持つことで、より成果の出やすいマーケティングに近づくことが可能です。
評価:結果をもとに分析
マーケティングの結果を分析し、次の改善につなげるのが「評価のステップ」です。
売上やアクセス数などの「定量的なデータ」に加え、顧客の反応やブランドイメージの変化といった「定性的なデータ」も含めて総合的に評価します。
主に「成果の上がった要因」や「想定外の結果が出た理由」を振り返ることで、次の施策の精度を高めることが可能です。マーケティングとしては最終段階ですが、「評価のステップ」は、次の施策の始まりでもあります。
結果から得た学びをもとに、市場調査へとサイクルを巻き戻すことで、マーケティング活動は継続的に進化していきます。
マーケティング戦略設計
続いて、大切なのは、どう戦うのかを決める「マーケティング戦略設計」の段階です。
主に、次のような4つの戦略を軸に、内容を設計していきます。
・内部環境・外部環境の整理
・ターゲットの選定
・商品やサービスの明確化
・顧客へのアプローチ
この章では、それぞれの戦略を詳しく解説します。
内部環境・外部環境の整理
マーケティング戦略を立てる前に、まずは「自社の状況」と「市場の状況」を正しく把握しましょう。
「内部環境＝自社の状況」とは、企業の資産や体制、ブランド力など、企業の内側に関連する要素を指します。一方、「外部環境＝市場の状況」とは、経済動向や競合他社、顧客ニーズなど、企業の外側に関連する要素のことです。
これらの要素を整理することで、どの分野にチャンスがあり、どの部分にリスクが潜んでいるのかを見える化できます。マーケティングでは、こうした各種分析を出発点とすることで、感覚や経験に依存しない、論理的な戦略設計の実現が可能です。
そして、こうした各種分析に役立つのが、「フレームワーク」の存在です。次から、マーケティング戦略の設計を支える枠組みである、代表的なフレームワークを解説します。
PEST分析
PEST分析は、外部環境を「政治（Politics）」「経済（Economy）」「社会（Society）」「技術（Technology）」の4つの視点から整理する手法です。
たとえば、政治では法規制や補助金、経済では景気や為替、社会では人口構成や価値観の変化、技術では生成AIやデジタル化の進展などを主に分析します。
こうした外部要因は、企業の意思とは関係なく変化・進行するため、常に最新の動向を把握することが大切です。
PEST分析を行うことで、外部環境の傾向を捉え、自社の戦略を時代に合わせて最適化できます。ただし、外部環境を確実に読み切ることはできません。それでも前もって分析することで、変化に対応しやすくなります。
3C分析
3C分析は、「Company（自社）」「Customer（顧客）」「Competitor（競合）」の3つの観点から市場を整理する手法です。
自社の強みやリソースを把握し、顧客ニーズや行動特性を理解したうえで、競合がどのような戦略を取っているかを分析します。
この3つの要素を俯瞰することで、自社がどのポジションを取れば優位に立てるかが明確になります。
特に競合が提供していない価値や、顧客の潜在的なニーズを見つけることが大切です。
5F分析
5F分析（ファイブフォース分析）は、経営学者の「マイケル・ポーター」が提唱した業界構造の分析手法です。
主に「新規参入者の脅威」「代替品の脅威」「買い手の交渉力」「売り手の交渉力」「業界の競合」といった5つの要因を整理します。これにより、業界全体の競争力や、どの要因が自社に影響を及ぼしているのかを見える化できます。
たとえば、新興企業が参入しやすい市場では価格競争が激化する可能性がある一方、代替品が台頭する市場ではイノベーション（技術革新）が求められます。
マーケティング戦略立案の前に、5F分析を用いて業界全体の構造を見極めることが大切です。特に、事業の新規参入および撤退の妥当性を判断するうえで役立つフレームワークといえるでしょう。
SWOT分析
SWOT分析は、「Strength（強み）」「Weakness（弱み）」「Opportunity（機会）」「Threat（脅威）」の4つの観点から自社の現状を整理する手法です。
内部要因である「自社の強み・弱み」と、外部要因である「機会・脅威」を掛け合わせて考えることで、より現実的な戦略を導き出せます。
たとえば、自社の強みを活かしてチャンスをつかむ「積極戦略」や、脅威に備えて弱点を補う「防衛戦略」など、具体的な方向性を検討できます。
シンプルなフレームワークながら応用範囲が広く、マーケティング戦略の基本としてもっとも多く使われている分析手法のひとつです。
ターゲットを決定
内部・外部環境の分析を終えたら、次にだれに届けるかを決める段階に入ります。
残念ながら、すべての人が満足する商品やサービスは存在しません。重要なのは、自社の価値をもっとも必要とする層を見極めることです。
こうしたターゲット設定では、年齢や性別、職業などの「属性情報」に加え、価値観やライフスタイル、購買動機といった「心理的要素」も重視します。
その際、ペルソナ（架空の顧客像）を設定することで、顧客の行動や感情をより具体的に理解できます。ターゲットを明確にしなければ、次に行う訴求メッセージや販売戦略の方向性が決まりません。
商品やサービスのメリットを明確化
商品やサービスのターゲットが決まったら、次は自社の強みをどう伝えるかを考えます。
商品やサービスのメリットは、何も価格や機能だけではありません。顧客が商品やサービスを使うことで得られる、「体験価値」や「感情的な充足感」も重要な要素です。
基本的には、「なぜこの商品・サービスを選ぶのか?」という問いに答えられるように、他者と差別化できる独自の価値を明確にしましょう。
この段階では客観的に強みを伝えるだけではなく、顧客の共感を得る「ストーリー」や「メッセージ」を整理することが効果的です。
どのように顧客に届けるか
どんなに優れた商品・サービスでも、適切な方法で顧客に届かなければ意味がありません。
マーケティング戦略では、販売方法や価格設定、プロモーションなどを総合的に設計する必要があります。こうした届け方の設計をおろそかにすると、いくら商品やサービスのクオリティが高くても、ターゲットに届かない恐れが出てきます。
そのため、届け方を考える際には、「4P分析」や「4C分析」といったフレームワークを活用しましょう。
主に、4P分析は「企業視点での戦略設計」を、4C分析は「顧客視点での価値提供」を整理するためのものです。
両者をバランスよく活用することで、企業の意図と顧客のニーズが一致したマーケティング活動が展開できます。
4P分析
4P分析は、企業視点からマーケティング戦略を構築するためのフレームワークです。
「Product（製品）」「Price（価格）」「Place（流通）」「Promotion（販促）」の4つのPを分析し、戦略全体の整合性を取ります。
たとえば、富裕層向けの商品やサービスであれば、「高価格帯・限定的な流通・ブランド重視の広告」が適しています。一方、大衆向けなら、「低価格帯・一般的な流通・プロダクト・価格重視の広告」が有効です。
このように、商品やサービスのターゲットによって、マーケティング戦略も異なります。
4P分析は、「どうすれば顧客に価値を届けられるか」を構造的に考えるフレームワークとして、今も多くの企業戦略の基礎として活用されています。
4C分析
4C分析は、4P分析のPを顧客の視点に置き換えたフレームワークです。
「Customer Value（顧客価値）」「Cost（顧客の負担）」「Convenience（利便性）」「Communication（双方向の関係）」の4つのCで構成されます。
4P分析と違って、企業が伝えたいことではなく、顧客が求める体験に焦点を当てている点が特徴です。
たとえば、価格ひとつとっても、「顧客がどれほど価値を感じるか」を重視する発想が求められます。売れるからといって価格を安くしすぎると、商品やサービス自体に不安を抱くかもしれません。こうした不安を取り除くためにも、4C分析を活用します。
このフレームワークを通して、企業と顧客が互いの価値を共有し合う、優れたマーケティングが可能となります。
マーケティングを効果的な施策にするには
どれほど優れた戦略を立てても、実行と改善が伴わなければ成果にはつながりません。
適切な目標を設定し、継続的に振り返ることで、より効果的な施策へと進化させられます。
この章では、「KGI・KPI」「SMART基準」「PDCAサイクル」を用いて、マーケティング施策を持続的に成長させる方法を解説します。
KGIとKPIの理解
マーケティング施策を成功に導くには、最終的なゴールを示す「KGI（重要目標達成指標）」を明確に設定し、中間目標である「KPI（重要業績評価指標）」を設けることが欠かせません。
たとえば、年間売上1億円というKGIを達成するために、新規顧客数やサイト訪問数、資料請求率といったKPIを細分化して管理します。
これにより、日々の施策がどの程度成果に貢献しているかを見える化できます。
KPIは単なる数値管理ではなく、社内の共通目標としても機能します。年間売上1億円という長期的な目標だけでは、モチベーションを維持するのは難しいです。そこで、細かい中継点となるKPIを設定することで、長期的なモチベーションの維持が可能となります。
さらに、定期的な観察と改善を行えば、KGI達成への精度を高めることができます。
SMART基準の活用
マーケティングの目標を立てても、あいまいな内容では行動に移せません。そこで活用したいのが、「SMART基準」です。
SMARTとは、「Specific（具体的）」「Measurable（測定可能）」「Achievable（達成可能）」「Relevant（関連性）」「Time-bound（期限）」の頭文字を取った考え方です。
たとえば、SNSのフォロワーを増やすのではなく、「3ヶ月以内にInstagramのフォロワーを1,000人増やす」と設定すれば、チーム全体の行動指針が明確になります。
SMART基準は、チームで共有できる明確なゴールを作ることで、達成への意欲を高め、戦略の実効性を飛躍的に高めるフレームワークです。
PDCAサイクルの実践
マーケティング活動は、一度実行して終わりではなく、継続的な改善が重要です。
こうした仕組みを支えるのが、「PDCAサイクル（Plan・Do・Check・Act）」です。
「Plan（計画）」では仮説を立て、「Do（実行）」で施策を行い、「Check（評価）」で成果を測定し、「Act（改善）」で次の施策に反映します。
このプロセスを繰り返すことで、戦略の精度が高まり、成果の再現性が生まれます。
特に、デジタルマーケティングでは、「迅速なチェック」と「柔軟なアクション」が大切です。小さく試し、素早く改善する姿勢が現代のマーケティングを成功に導くカギといえるでしょう。
マーケティング戦略を成功させる秘訣
マーケティング戦略の成否を分けるのは、計画そのものよりも運用力です。
この章では、「組織づくり」「顧客理解」「接点戦略」「定期改善」の4つの観点から、戦略を成功へ導くためのポイントを解説します。
優れた組織の構築
どれほど優れたマーケティング戦略を描いても、それを実行するのは「人」です。
マーケティングを成功させるためには、チームの役割分担が明確で、意思決定がスムーズな体制を整えることが欠かせません。
たとえば、企画や制作、分析といった各担当が独立していると、情報が分断され、顧客体験に一貫性がなくなります。そのため、マーケティング部門だけで完結するのではなく、営業や開発やカスタマーサポートなど、他部署と横断的に連携する仕組みが重要です。
また、「データドリブン（データを活用した意思決定）」が実践できる人材を配置することで、戦略の確度をより高められます。近年では、AIを活用した分析ができると、さらに効果的でしょう。変化に強い組織づくりが、持続的な成果の基盤となります。
顧客に適した施策
いつの時代のマーケティングも、すべての人に届くことはありません。
どんなに成功しているマーケティングでも、適切なターゲット設定のもとに展開されています。大切なのは、顧客ごとのニーズや行動に合わせて、施策を最適化することです。
たとえば、同じ商品でも、新規顧客には「興味を引く情報発信」、既存顧客には「信頼関係を深める発信」が求められます。年齢層や購買目的、利用シーンによっても、最適なアプローチは変化するのです。
私たちは普段の生活でも関係性によって、微妙に話し方や態度を変えて、相手ごとに自分を最適化しています。これと同様に、顧客に対しても、自分のための提案と感じてもらえる施策を講じることで、結果的に購買行動を後押しします。
顧客との接点づくり
顧客との「タッチポイント（接点）」は、マーケティング戦略の生命線です。
Webサイトや SNS、広告、店舗など、どのチャネル（販売方法）で出会うかによって、顧客の印象は大きく変わります。
こうしたタッチポイントづくりのためには、まず、顧客の行動を理解することが大切です。たとえば、SNSで興味を持ち、公式サイトで詳細を確認し、最終的に店舗で購入する。このような一連の流れを想定し、各種チャネルごとに役割を設計します。
また、単一のチャネルだけではなく、複数のチャネルを統合する「オムニチャネル」も大切な考え方です。それぞれのチャネルで優れた体験を提供できれば、それだけ顧客との関係性も深められます。
次の施策への展開
マーケティング環境は、常に変化しています。
市場動向や顧客ニーズが変われば、過去の成功パターンも通用しません。そのため、施策の実施後には、必ず結果を振り返り、素早く改善する姿勢が求められます。
こうした急速な変化に対応するために大切なのが、「アジャイルマーケティング（素早いマーケティング）」です。
たとえば、キャンペーンの反応が想定より低い場合、その原因を分析し、次回に向けて修正します。失敗を次の成功の材料として扱うことで、施策の精度は着実に向上します。また、生成AIや自動化ツールなど、新しい技術を積極的に取り入れることも重要です。
素早い改善を心がけて、変化に強いマーケティングを実現しましょう。
自社に適したマーケティング手法の重要性
マーケティングの世界において、これが正解という手法は存在しません。
重要なのは、自社の規模や業種、ターゲット層に合わせて最適な方法を選択することです。
たとえば、「BtoB（対企業）」であれば、見込み顧客を長期的に育成する「リードナーチャリング」や「メールマーケティング」が有効です。一方、「BtoC（対顧客）」では、SNSを活用した「ブランディング」や「インフルエンサー施策」が効果的なケースもあります。
どのみち大切なのは目先のトレンドに流されず、自社の目的と顧客行動に即したマーケティングを設計することです。小さく始めて素早い改善を積み重ねることで、自社ならではの強力なマーケティングを実現できます。
効率的な運用におすすめのマーケティングツール
効率的なマーケティングの運用には、各種ツールの活用が欠かせません。
この章では、代表的な4つのカテゴリに分けて、目的別におすすめのマーケティングツールをご紹介します。
コンテンツマーケティングツール
「コンテンツマーケティングツール」は、継続的な企画や制作、効果測定が必要なコンテンツマーケティングに欠かせないツールのひとつです。
コンテンツマーケティングは、従来のマーケティングに比べて、成果が出るまでに時間を要します。そのため、ツールを導入せず、やみくもにマーケティング進めてしまうと、成果が見えづらく今後の改善につながりません。
そこで、ツールを導入すれば、ユーザーの検索意図に沿った質の高いコンテンツを制作できます。
また、各種データを見える化し、成果を数値化できる点も強みです。勘に頼らない、データドリブン（データを活用した意思決定）な運用を実現できるため、成果が目に見えてわかる点が大きなメリットといえるでしょう。
MA（マーケティングオートメーション）ツール
「MA（マーケティングオートメーション）ツール」は、見込み顧客の獲得から育成、営業への引き渡しまでを自動化する仕組みです。
メール配信やスコアリング、行動履歴の追跡などを一元管理できるため、社内リソースを効率化しながら成果を得られます。
本ツールを導入することで、顧客の関心度に応じた最適なアプローチが可能になり、自社が力を入れるべき相手が明確となります。特にBtoB企業では、長期的な顧客獲得に大きな効果を発揮するでしょう。
SNS分析ツール
「SNS分析ツール」は、投稿ごとのエンゲージメント率（ユーザーの反応）やフォロワー属性（年齢や性別、地域など）、競合比較などに役立つツールです。
SNSは、企業と顧客をつなぐ「重要なチャネル」です。自社からの発信だけではなく、反応を分析することが成長のカギを握ります。
たとえば、「どんな投稿が拡散されたのか」「どの時間帯に反応が多いのか」を見える化することで、より戦略的な運用が可能になります。
まずは自社のSNS状況を洗い出したうえで、最適なツールを導入しましょう。
データ分析ツール
「データ分析ツール」は、マーケティングの「羅針盤」といえる存在です。施策の効果を定量的に評価し、次の一手を決める根拠を提供してくれます。
代表的なツールには、無料で使える「Google Analytics」などがあります。これらを活用すれば、サイト訪問者の行動、コンバージョン経路、離脱ポイントなどを見える化し、自社における課題を発見できます。
また、「BIツール（ビジネスインテリジェンスツール」）などを用いれば、複数データを統合し、経営判断に直結する分析も可能です。感覚ではなく、データに基づいた意思決定を行うことこそが、持続的なマーケティングの土台となります。
台頭する注目のマーケティング手法
マーケティング手法は、まるで生き物のように変化を続けています。
近年では、生成AIをはじめとするテクノロジーが台頭し、さまざまな分野に衝撃を与えました。そしていま、マーケティング業界では、こうした最新技術と古典的な手法を掛け合わせた施策が主流となっています。
この章では、現在注目されているマーケティング手法を一挙紹介していきます。
デジタルマーケティングとは
「デジタルマーケティング」とは、インターネットやデジタル技術を活用して行うマーケティングの総称です。
具体的には、ビッグデータやアプリケーション、IoT（モノのデジタル化）などが当てはまります。また、Webマーケティング領域のWebサイトやWeb広告、SNS広告など、顧客とオンライン上で接点を持つ、すべての取り組みを含むのがデジタルマーケティングです。
よくデジタルマーケティングとWebマーケティングを間違える方が多いですが、前者はデジタル技術を含むもの、後者はWebに特化したもの、という違いがあります。
デジタルマーケティングが従来の広告と異なる点は、顧客一人ひとりに最適化されたアプローチができる点です。各種成果をリアルタイムに測定できるうえに、行動データを分析することで、より顧客の関心や購買意欲を正確に把握できます。
企業の「DX化（デジタル化）」が進むいま、デジタルマーケティングは単なる運用ではなく、経営戦略の中核を担う存在へと変化しています。
Webマーケティングとは
「Webマーケティング」は、Web上の媒体を活用して、商品やサービスの認知拡大や集客、販売を行う手法です。
主な施策としては、「SEO（検索エンジン最適化）」や「SNS運用」、「コンテンツマーケティング」などが挙げられます。
Webマーケティングの特徴は、ユーザーの検索意図や行動データをもとに、興味・関心に沿った情報を届けられる点です。また、各種分析を通して成果を数値化できるため、「どのくらい効果があったか」が容易にわかります。
Webマーケティングは、認知から購買までのプロセスをデジタル上で完結させられる、まさに現代を象徴するマーケティング手法といえます。
インフルエンサーマーケティング
「インフルエンサーマーケティング」は、SNS上で影響力を持つインフルエンサーを起用し、商品やサービスの魅力を発信してもらう手法です。
インフルエンサーには、すでにファンが存在することもあり、ターゲット層へのリーチが容易です。しかし、マーケティングの内容によっては、反感を買うこともあるため注意しなければいけません。
バズマーケティング
「バズマーケティング」は、SNSや口コミを通じて、一気に商品やサービスを拡散させる手法です。
拡散のためには、共感や驚き、笑いなど、五感に訴えかける内容を意識しなければいけません。また、自然な拡散を促すのは難しく、予定通りに行かないことも多い手法といえます。
ゲリラマーケティング
「ゲリラマーケティング」は、街頭イベントやハプニングなど、驚きや話題性を活かしたマーケティング手法です。
低コストで大きな注目を集められますが、高い創造性や瞬発力が必要となるため、成功へのハードルは高いです。また、話題性によっては、近年問題となっている炎上を引き起こす可能性も出てきます。
そのため、ハイリスク・ハイリターンなマーケティング手法として位置づけられます。
組織に必要なマーケターのスキル
マーケティングの成功には、マーケターのスキルが欠かせません。
組織に優秀なスキルを持つマーケターが存在することで、日々変化する市場にも柔軟に対応できます。近年では、生成AIの登場により、これまで以上に変化に強い人材が求められています。
この章では、組織に必要なマーケターの代表的なスキルについて解説します。
データ分析能力
現代のマーケティングは多様化しており、感覚ではなく、常にデータに基づいた意思決定が求められます。
効果測定や顧客動向など、各種数値を読み解く力は、あらゆる施策にとって必要です。
データ分析をマーケティング施策に活かす力
データ分析は、単に数値をまとめる作業ではありません。
アクセス解析や購買履歴、アンケート結果などのデータをもとに、顧客の行動パターンやニーズを発見し、次の戦略に反映させる力が求められます。
たとえば、サイトの離脱率を分析して動線を改善したり、反応率の高い見込み顧客に絞って広告を配信したり、といった工夫が必要です。重要なのは、「なぜその結果になったのか」を考え、次の施策へとつなげることです。
データ分析のPDCAサイクルを回すことが、競合他社を出し抜く要因となります。
データを「読み解く力」と「活かす力」の両立は、成果を上げるマーケターの条件といえるでしょう。
データリテラシー
データリテラシーとは、データを正しく理解し、目的に応じて活用するための「基礎知識」と「判断力」です。
マーケターにとって、基礎知識は何よりも大切です。「KGI」「KPI」「CTA」など、マーケティングに関わる専門用語の理解は必須です。こうした用語の解像度が低いと、チームで動く際のコミュニケーションにも影響するので注意しましょう。
また、数値を読み取る「統計的感覚」や、データを見極める「判断力」も求められます。
さらに、各種ツールを使いこなせるスキルも必要です。特に、デジタルマーケティング全盛の現代において、ツールの熟練度とマーケタースキルは比例します。
常にデータリテラシーを意識し、数値の裏にあるストーリーを読み解くことで、マーケティング全体の質を高められます。
クリエイティブ発想力
これからのマーケターには、各種分析で得た知見をもとに、「どんなメッセージを届けるか」「どんな体験を生み出すか」を考えるクリエイティブな発想力が必要です。
たとえば、キャンペーンや広告コピー、コンテンツ設計など、どれも優れたアイデアが成果に直結します。特に、デジタル時代のマーケティングでは、「共感」や「体験」が重視されるため、ブランドの世界観を表現するクリエイティブ力が欠かせません。
データとクリエイティブ、この両輪を回せる人材こそ、組織にとって必要不可欠なマーケターの素質といえるでしょう。
顧客理解
どんなに優れた分析やアイデアも、顧客理解が欠けていては意味がありません。
マーケターに求められるのは、数値の奥にある人の気持ちを考えられる力です。
顧客の行動データや購買履歴からだけではなく、レビューやSNSでの発言などからも、何が求められているのか読み解く姿勢が求められます。また、「ペルソナ（架空の顧客像）の設定」や「カスタマージャーニー（顧客が商品やサービスに関わる一連の流れ）の作成」などを通して、顧客体験全体を見える化することも効果的です。
表面的な部分だけではなく、顧客の深層的な部分を深く理解することが、真に響くマーケティングへの第一歩といえるでしょう。
まとめ
ここまで、マーケティングについて解説してきました。
マーケティングの定義は、時代によって変化し続けています。モノやサービスを売るという根底は変わらないものの、その届け方はさまざまです。こうした変化に対応するためには、常にインプットとアウトプットを意識する必要があります。
この記事で解説したように、マーケティングの歴史や手法、変化を理解し、積極的にアウトプットする姿勢こそ、優秀なマーケターに求められるあり方といえるでしょう。
近年、生成AIの登場により、マーケティング業界も大きな変革の時代に突入しています。
いまこそ、マーケターとしての腕が試される時代なのかもしれません。ぜひ、この記事を参考に、マーケティングとは何かを理解し、今後の役に立ててください。
▼ワーケーションという働き方について解説しています。働き方の改革を考えている場合はこちらもご覧ください。
優秀なマーケター/クリエイターと出会えるSOKKIN MATCHとは
SOKKIN MATCH（ソッキンマッチ）は企業の人材課題に対して厳選したマーケター/クリエイターをマッチングし、企業の事業課題を解決するサービスです。
SOKKIN MATCHの運営事務局は、元大手WEB代理店のプロマーケターが運営しているため厳選されたスキル診断によりミスマッチなく最適な案件へのアサインができます。
また、定期的なフィードバック面談や皆様の案件対応へのサポートにより安定したプロジェクト進行が見込め、皆様の持続的な収益拡大へのサポートが可能となります。
お問い合わせは無料で承っております。まずはお気軽にご相談ください。