デジタルマーケティング施策一覧｜目的別の選び方と実施のポイント

デジタルマーケティング施策は種類が多く、どれを選べば自社の目的に合うのか迷う方も多いのではないでしょうか。認知拡大、リード獲得、購買促進など、フェーズごとに最適な施策は異なり、やみくもに実施しても期待する成果は得られません。この記事では、デジタルマーケティング施策を目的別に分類し、それぞれの特徴と選び方を詳しく解説しています。認知度向上に効果的な施策から見込み客の獲得方法、購買につなげる具体的な手法まで、実務で使える23の施策を網羅的にご紹介します。さらに実施手順や予算配分のポイントも解説していますので、これからデジタルマーケティングを始める方も、既存施策の見直しを検討している方も、ぜひ参考にしてください。

今回は、デジタルマーケティング施策について目的別に詳しく解説していきますね。認知拡大から購買促進まで、実務で使える23の施策をご紹介します。

デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、インターネットやIT技術を活用したマーケティング手法のことです。Webサイト、SNS、メール、デジタル広告など、さまざまなデジタルチャネルを連携させ、顧客データの分析に基づいたアプローチをすることにより、顧客体験の最適化と売上の拡大を目指します。従来の雑誌広告やチラシ、看板といったアナログな手法とは異なり、デジタルデータを分析し、個別対応を可能にすることで効果的なマーケティング活動が行えるようになりました。

デジタルマーケティングが注目を集めた理由

デジタルマーケティングが注目されている理由は、インターネットやスマートフォンの普及により、顧客が商品やサービスを購入する前にWebで検索し、評判や情報をチェックするようになったからです。実際にBtoBでは、92％の購入者が最初の情報収集をオンライン検索から始めているという調査結果もあります。このような消費者行動の変化により、企業にとってデジタル技術を活用した顧客との接点づくりが重要になっています。

消費者向けビジネス（BtoC）においては、Web検索で商品を見つけた後、すぐには購入をせず、SNSやイベントで情報収集を経て、ようやく購入するといった、多様なチャネルに触れて商品やサービスを購入するような顧客が増えています。また、法人向けビジネス（BtoB）でも、営業マンからの提案だけでなく、Web検索や展示会、セミナー、口コミの閲覧など、多様な接点を通じて顧客が製品やサービスを検討するようになりました。こうした購買行動の複雑化に対応するためにも、デジタルマーケティングの重要性が高まっているのです。

92％もの人がオンラインで情報収集するんですね！それだけデジタル施策が重要なんですね。

その通りです。購買行動が複雑化している今、デジタルマーケティングは欠かせない存在になっているんですよ。

Webマーケティングとの違いとは

Webマーケティングは広告やSEO、SNS等があり、基本的にWebサイトを中心に行われるマーケティング手法です。最終的にはWebサイトへのユーザー誘致を目的としており、Webサイトを訪れたユーザーの動向を分析しながら改善を繰り返すことで利益拡大を目指します。

これに対してデジタルマーケティングは、Webサイト以外のユーザー動向にも目を向けます。例えばアプリの利用履歴や動画の視聴履歴、IoTによる製品の利用状況といった情報、さらにはイベント等のリアルな場における情報も収集し、システムを利用して分析します。つまり、Webマーケティングはデジタルマーケティングの一部に含まれる概念であり、デジタルマーケティングの方がより広範囲なマーケティング活動を指すと言えるでしょう。

デジタルマーケティングの最新トレンドについて

デジタルマーケティングの分野でも、AIの導入は進んでいます。AIは、過去のデータをもとに未来の傾向を予測することが得意であるため、AIを取り入れることで、エンドユーザーの購買行動を予測できるようになるなど、その活用に注目が集まっています。市場動向や顧客行動の変化をいち早く把握し、広告配信のタイミングやコンテンツ戦略の最適化など、効果的なマーケティング戦略の立案に役立つと考えられています。

パーソナライゼーションとは、顧客一人一人に合わせたマーケティングメッセージやコンテンツを提供する手法です。顧客データを活用し、個々のユーザーに最適な情報を提供することで、広告やメールマーケティングの効果が高まり、顧客満足度の向上とロイヤリティの強化にもつながります。また、OMO（オンラインとオフラインの融合）と、DX（デジタル・トランスフォーメーション）が世の中に浸透し始めたことも大きなトレンドとなっています。オンラインとオフラインの境界を越えた顧客体験の提供が、今後のデジタルマーケティングにおいて重要な要素となるでしょう。

デジタルマーケティングを始める手順

デジタルマーケティングを効果的に進めるには、闇雲に施策を始めるのではなく、明確な手順に沿って取り組むことが重要です。顧客の行動を深く理解し、それに基づいた戦略を立て、測定可能な目標設定を行うことで、確実に成果へとつなげることができます。この章では、デジタルマーケティングを始めるための5つの具体的な手順について詳しく解説していきます。

1.ペルソナ・カスタマージャーニーマップを作成する

デジタルマーケティングに取り組む場合、ターゲットのことを深く知り、それをもとにコミュニケーションを考えて施策を検討することが重要です。まずはペルソナを作成し、自社の商品やサービスを利用する典型的な顧客像を具体的に描き出しましょう。

ペルソナを作成する際は、既存顧客へのヒアリングや顧客データの分析を行い、年齢や職業、ライフスタイル、抱えている課題などを詳細に設定します。次にカスタマージャーニーマップを作成し、顧客が商品やサービスを認知してから購入に至るまでの心理状態や行動の変化を可視化していきます。これにより、各段階で顧客がどのような情報を求めているか、どのタイミングでアプローチすべきかが明確になります。

2.カスタマージャーニーマップを参考に施策を考える

作成したカスタマージャーニーマップをもとに、各段階で最適なデジタルマーケティング施策を選定していきます。認知段階では動画広告やSNS広告、情報収集段階ではSEOやコンテンツマーケティング、検討段階ではメールマーケティングやウェビナーといったように、顧客の状態に合わせた施策を組み合わせることが効果的です。

施策を考える際は、自社のリソースや予算も考慮に入れながら、優先順位をつけて実行計画を立てていきましょう。また、複数の施策を連携させることで、顧客に一貫した体験を提供し、より高い成果を得ることができます。

3.施策に対してKPIを設定していく

選定した各施策に対して、具体的なKPI（重要業績評価指標）を設定していきます。KPIは最終的な目標から逆算して設定することが重要で、例えば売上目標が年間1億円であれば、そこから必要な成約数、商談数、リード数といった中間指標を算出していきます。

各施策ごとにWebサイトへの訪問者数、コンバージョン率、クリック率、エンゲージメント率など、測定可能な数値目標を設定しましょう。KPIを明確にすることで、施策の進捗状況を客観的に判断でき、改善すべきポイントも見えてきます。また、チーム全体で目標を共有することで、メンバー全員が同じ方向を向いて取り組むことができます。

4.KPIのデータ計測方法を決める

設定したKPIを正確に測定するために、データ計測の仕組みを整備します。Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを導入し、Webサイトへの訪問数やユーザーの行動を追跡できるようにしましょう。また、マーケティングオートメーションツールを活用すれば、メール開封率やリードの行動履歴なども自動的に記録できます。

計測ツールを導入する際は、どの指標をどのツールで測定するのか、レポートの作成頻度や共有方法なども事前に決めておくことが大切です。データが正確に取得できる環境を整えることで、施策の効果検証がスムーズに行えるようになります。

5.それぞれを実行・検証する

すべての準備が整ったら、計画に基づいて各施策を実行していきます。実行後は定期的にKPIの達成状況を確認し、当初の目標に対してどの程度達成できているかを検証しましょう。データ分析の結果、期待通りの成果が出ていない場合は、その原因を探り、改善策を検討します。

デジタルマーケティングのメリット

デジタルマーケティングを導入することで、企業は多くの利点を得ることができます。従来のマーケティング手法では実現が難しかった、データを活用した効果的な施策の展開や精度の高いターゲティングが可能になり、限られた予算の中でも成果を最大化できる環境が整っています。出稿時にターゲット層と近い属性のユーザーを指定でき、広告が表示された後のユーザーの反応をデータで得られることから、マーケティング活動の効率化が進められます。ここでは、デジタルマーケティングがもたらす主要なメリットを詳しく解説していきます。

①データを活用して効果的な施策を練る

デジタルマーケティングは従来のマーケティング手法に比べ、効果測定が容易で、ターゲット層の分析や顧客行動のトラッキングが容易であるという特徴があります。従来のテレビCMや雑誌広告では効果測定が難しく、売上への貢献度を正確に把握することは困難でした。しかしデジタルマーケティングでは、Webページの閲覧数や購入数などの明確なデータをリアルタイムで収集できます。

収集したデータをもとに、どの施策が成果につながっているのかを客観的に判断し、マーケティング戦略の最適化につなげることができます。また、適切に運用されればROI（投資対効果）を最大化し、持続可能な成長が見込めるため、限られた予算を効率的に配分することが可能です。データに基づいた意思決定により、無駄な広告費を削減しながら成果を高められる点は、デジタルマーケティングの大きな強みと言えるでしょう。

②ターゲットを選定できる

デジタルマーケティングでは、年齢・性別・地域・興味関心といったユーザー属性に基づいて、広告を配信する対象を細かく絞り込むことができます。従来のマス広告では不特定多数に向けて情報を発信するため、自社の商品やサービスに関心のない層にもコストをかけてしまう問題がありました。しかしデジタル広告では、自社のターゲット層に近い属性のユーザーに絞って広告を届けられるため、費用対効果を高めることが可能です。

さらに、ユーザーの行動履歴や購買データを活用することで、一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズされた情報提供も実現できます。たとえばリスティング広告では、ユーザーが検索したキーワードに連動して広告を表示できるため、すでに興味関心を持っている見込み客に対して効果的にアプローチできます。このように精度の高いターゲティングが可能な点は、デジタルマーケティングならではの大きなメリットです。

デジタルマーケティングのデメリット

デジタルマーケティングには多くのメリットがある一方で、実際に取り組む際には注意すべきデメリットも存在します。導入する前にこれらの課題を理解しておくことで、適切な対策を講じることができるでしょう。ここでは、デジタルマーケティングにおける代表的なデメリットについて詳しく解説していきます。

①効果が出るまで時間がかかる

デジタルマーケティングの手法の中には成果が出るまでに一定の期間と量が必要な施策が存在します。特にSEO対策やコンテンツマーケティングといった施策は、検索エンジンからの評価を得て上位表示されるまでに数ヶ月から半年以上かかることも珍しくありません。また、ウェビナーやメールマーケティングについても、顧客との信頼関係を構築し購買につなげるまでには複数回の接点が必要となるため、即効性を期待することは難しいでしょう。

②競合が多く、差別化が難しい

デジタルマーケティングは、今やマーケティングの主軸であるため、多くの企業が取り入れています。そのため、差別化が難しいのが難点です。リスティング広告やSNS広告では競合他社との入札競争によって広告費が高騰する傾向があり、コンテンツマーケティングでも同じキーワードで多数の企業が情報発信を行っています。

こうした状況において成果を上げるためには、自社ならではの強みや独自の視点を活かしたコンテンツ作りが必要となるでしょう。また、デジタルマーケティングは、AIの影響やソーシャルメディアの進化などもあり、時代の変化とともに多くの知識やスキルが必要になります。市場の変化に迅速に対応し、競争力を維持するための継続的な学習と改善が求められます。

デメリットもあるんですね。でも、これらを理解した上で取り組めば、より効果的なマーケティングができそうですね。

その通りです。デメリットを理解し、対策を講じることで、より成果を上げることができますよ。

カスタマージャーニーに適したコンテンツを提供

デジタルマーケティングを成功させるには、顧客が購買に至るまでのプロセスであるカスタマージャーニーを理解し、各フェーズに適したコンテンツを提供することが重要です。顧客は商品やサービスを認知してから購入を決定するまでに、複数の段階を経ながら情報収集や比較検討を行っています。それぞれのフェーズにおいて、顧客が求める情報や抱える課題に合わせたアプローチを行うことで、次のステップへと自然に導くことができます。

①認知・興味関心フェーズ

認知・興味関心フェーズは、顧客が「広告を見て商品を認識した」ときや、「SNSでサービスを知った」ときの段階を指します。この段階では、顧客はまだ具体的な購買意欲を持っておらず、商品やサービスの存在を知り、興味を抱き始めたばかりの状態です。ここで効果的なのは、ブランドの認知度を高めるための広範囲なアプローチになります。

具体的には、SNS広告やディスプレイ広告、動画広告などを活用し、視覚的にインパクトのあるコンテンツで顧客の関心を引きます。また、オウンドメディアでの情報発信や、SEO対策を施したブログ記事の公開なども有効です。この段階では商品の詳細な機能説明よりも、顧客の潜在的な課題に寄り添った内容や、共感を呼ぶストーリー性のあるコンテンツが適しています。

②情報収集フェーズ

情報収集フェーズでは、顧客は自分の課題を解決するための具体的な方法を探し始めます。顧客はまだ商品やサービスを探している段階ではなく、課題解決のための手段を探している段階であるため、この時点で課題解決に役立つ専門性の高い情報を提供することが重要です。

この段階で有効なのは、ホワイトペーパーや業界レポート、詳細な解説記事、ハウツー動画などです。また、ウェビナーやオンラインセミナーを開催して、専門知識を提供しながら顧客との接点を深めることも効果的です。リスティング広告を活用し、検索キーワードに応じた情報提供ページへ誘導することで、能動的に情報を探している顧客にリーチできます。

③課題解決フェーズ

課題解決フェーズは、顧客が自分の課題を明確に認識し、それを解決できる具体的な商品やサービスを探している段階です。顧客は自社の課題解決に繋がる、具体的なサービスを調べ始め、検討意欲の高い顧客であれば、資料請求をしたり、商品説明会に参加したりするため、より詳細で実用的な情報が求められます。

この段階では、製品やサービスの詳細仕様、導入事例、成功事例、FAQ、デモ動画などが効果的です。メールマーケティングを活用して、顧客の関心度に応じた情報を段階的に提供し、購買意欲を高めていくことも重要です。また、無料トライアルや体験版の提供、個別相談の機会を設けることで、顧客が実際の効果を体感できる環境を整えることが有効です。

④比較検討・意思決定フェーズ

比較検討・意思決定フェーズは、顧客が複数の選択肢の中から最終的な購入判断を行う段階です。顧客は商品・サービスに関する情報収集や類似の他社商品・サービスとの比較を行って、購入を検討し、SNSや比較サイト、レビューなどを参考にすることが多い傾向があります。

この段階では、競合との差別化ポイントを明確に示す比較表、料金プラン、導入までの流れ、サポート体制の詳細などが重要です。顧客の不安を解消するために、口コミやレビュー、第三者機関の評価、受賞歴なども効果的なコンテンツになります。また、リターゲティング広告やメールマーケティングを活用し、検討中の顧客に対して期間限定のキャンペーンや特典情報を提供することで、最後の一押しとなり購買行動を促進できます。

デジタルマーケティング予算の最適な配分について

デジタルマーケティングにおいて予算の配分は企業の成果を大きく左右する重要な要素です。限られた予算をどの施策に投資するかによって、顧客獲得数や売上への貢献度が大きく変わってきます。この章では、予算を最適に配分するための考え方と具体的なステップについて解説していきますので、ぜひ参考にしてください。

予算配分の基本的な考え方

マーケティング施策は、ただ闇雲に実行するのではなく、最終的にどんな成果を得たいのかという事業目標（KGI）から逆算して考えていく必要があります。まず企業全体の売上目標を正しく把握し、そこから必要な顧客獲得数やリード数を算出することが大切です。マーケティング施策の目的は、企業や事業のフェーズによって様々です。新規顧客の獲得を目指すのか、既存顧客との関係強化を図るのか、認知度の向上を重視するのかによって、投資すべき施策は大きく異なってきます。

ビジネスの目標とマーケティング戦略を定義し、その後、競合環境を分析して現状の課題を把握します。また、デジタルマーケティングに対する投資効果を測定するためのメトリクスを決定し、それに基づいて予算額を決定することが必要です。コストパーアクション（CPA）やコンバージョン率などの指標を活用することで、投資対効果を適切に評価できるようになります。

現状施策の課題を洗い出す

予算配分を最適化する第一歩は、現在実施している施策の効果を正確に把握することです。予算配分を検討するに当たって、現状のマーケティング手法のどこに問題があるのかを明らかにしましょう。例えばリスティング広告を運用している場合、現時点で目標としている数の顧客が獲得できているかを客観的に判断する必要があります。

成果が目標レベルに達していない場合は既存施策の精度を高める必要がありますが、成約率が高い水準で止まってそれ以上伸びない場合は、マーケティング手法の最適化がなされていて、すでにその手法で獲得できるユーザーの上限に到達している可能性があります。各施策のROI（投資利益率）を定期的に測定し、どの施策が最も費用対効果が高いかを把握することが重要です。データに基づいた分析を行うことで、成果の出ていない施策を見極め、予算の無駄遣いを防ぐことができます。

施策ごとの優先順位を決める

複数の施策を同時に実施し、毎月ROI（投資利益率）を確認しながら予算を配分し、最適化を実施していきます。このとき重要になるのが、成果につながっている施策を見つけ出し、そこへ優先的に予算を配分することです。「パレートの法則」という、”成果の80％を生み出しているのは20％のインプットである”というイタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートが発見したといわれる法則があります。この法則に則れば、成果を生み出している約20％の施策を見つけ、そこへ集中的に投資していくことが効果的です。

段階的な予算の調整方法

デジタルマーケティングを新たに始める場合や、具体的な目標数値を設定しにくい場合は、段階的なアプローチが有効です。前年度の粗利を参考に最初からデジタルマーケティングに大きく予算分配せず、まず少ない予算から始めて徐々にマーケティング予算を増やしていきましょう。施策を1年実施してみて実績ができれば目標値が具体化してくるため、それに合わせた予算に調整していくのがポイントです。

マーケティング予算はあらかじめ決められた施策に合わせて確固として決めておくのではなく、そもそもの施策への投資効果を疑い最適化させ続けることが大切だということが学べます。定期的な効果測定と予算の見直しを繰り返すことで、より精度の高い予算配分が実現できます。

効果測定と継続的な改善

予算配分後は、必ず効果測定を行い、データに基づいて次の施策を決定していきます。すべての接触経路を可視化し、間接的な貢献も評価すると、広告効果を正確に把握し、予算配分を最適化できます。単に直接的なコンバージョンだけでなく、顧客接点全体を見渡すことで、各施策の真の価値を理解できるようになります。

貢献度が低い施策から高い施策へ柔軟に予算をシフトしていくことで、全体の効果を最大化できます。月次または四半期ごとに施策の成果を検証し、予算配分の見直しを行うサイクルを確立することが、デジタルマーケティング成功の鍵となります。

予算配分もデータに基づいて柔軟に調整していくことが大切なんですね。勉強になりました。

参考:マーケティング予算を最適化｜成果向上の4つのポイントと実践法 | THE MOLTS

参考:デジタルマーケティングの成果を向上させる予算配分最適化のセオリー

参考:デジタルマーケティングの費用相場は？10個の手法別に徹底解説！ | テクロ株式会社

まとめ

今回の記事では、デジタルマーケティング施策について目的別に詳しく解説してきました。参考になれば嬉しいです。

この記事では、デジタルマーケティング施策について目的別に詳しく解説してきました。認知度向上には動画広告やオウンドメディア、見込み客獲得にはリスティング広告やSEO、購買促進にはメールマーケティングやマーケティング・オートメーションなど、多様な施策をご紹介しました。

デジタルマーケティングは施策の種類が多く、どこから手をつければよいか迷われる方も多いでしょう。しかし、ペルソナとカスタマージャーニーマップを作成し、顧客の状態に合わせて適切な施策を選択すれば、着実に成果を上げることができます。データに基づいた検証と改善を繰り返すことで、効果的なマーケティング活動が実現できるはずです。まずは自社の状況を整理し、できることから一歩ずつ取り組んでいきましょう。

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