CRMの導入費用はどれくらい？導入方式別の費用相場を解説！

CRMの導入を検討する際、最も気になるのが「費用はどれくらいかかるのか」という点ではないでしょうか。クラウド型やオンプレミス型など導入方式によって費用が大きく異なるため、自社に合った選択をするには正確な費用相場の把握が欠かせません。この記事では、CRMの導入方式別の費用相場を詳しく解説しています。クラウド型・オンプレミス型・自社開発型それぞれのメリット・デメリットから具体的な費用感、さらにはおすすめのCRMツールまで網羅的にご紹介しますので、導入検討の際にぜひお役立てください。

今回は、CRMの導入費用について、導入方式別に詳しく解説していきますね。費用相場を知っておくことで、予算計画も立てやすくなりますよ。

CRMの費用って、導入方式によって全然違うんですね。詳しく知りたいです！

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CRM(顧客管理システム)とは?
CRMの導入方式とそれぞれのメリット/デメリット
CRM導入方式別の費用相場
CRM導入方式別のおすすめ3選
まとめ

CRM(顧客管理システム)とは?

CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客関係管理」と言い、顧客情報や行動履歴、顧客との関係性を管理し、顧客との良好な関係を構築・促進するための戦略やツール・システムの総称を指します。CRMは単に顧客情報を保管するだけではなく、顧客とのコミュニケーションを継続し、自社商材を継続的に購入してもらうためのマネジメント手法として多くの企業で導入されています。

近年、市場のニーズは目まぐるしく変化し、顧客の求めるものや価値観はますます多様化・複雑化しています。現在はインターネットが普及し、多くの顧客は購入の判断のため能動的に情報を収集します。このような環境の中で、企業が競争力を高めるには、顧客一人ひとりのニーズに合わせた「One to Oneマーケティング」の実現が不可欠となっています。

CRMでは、顧客の会社情報をはじめ、部署名・担当者名・役職・住所・電話番号・メールアドレス・購買履歴・行動履歴などを記録して管理します。これらの詳細な顧客情報を一元管理することで、既存顧客の維持や売上拡大に非常に役立つツールとして活用できます。また、問い合わせ履歴や対応状況なども統合管理できるため、チャネルを横断した一貫性のあるサポートが可能になり、顧客満足度の向上にもつながります。

CRMって、顧客情報を管理するだけじゃなくて、顧客満足度の向上にもつながるんですね！すごく便利そうです。

そうなんです。顧客との関係を深めて、長期的に良好な関係を築くために、とても重要なツールなんですよ。

参考: Salesforce、GENIEE’s library、Zendesk

CRMの導入方式とそれぞれのメリット/デメリット

CRMを導入する際には、クラウド型、オンプレミス型、自社開発型という3つの導入方式から選択することができます。それぞれの導入方式には独自の特徴があり、企業の規模や業務内容、予算などによって最適な選択肢が異なります。ここでは、各導入方式の特徴とそれぞれのメリット・デメリットを詳しく解説していきます。

クラウド型

クラウド型とは、オンライン上のサーバーにシステムを構築する方式です。ベンダーが提供するため、短期間で導入できるというメリットがあります。インターネット環境があればどこからでもアクセスできるため、テレワークや外出先からの利用にも対応しています。

クラウド型のメリット

クラウド型CRMの最大の魅力は、初期費用を抑えながら迅速に導入できる点です。自社サーバーの構築が不要で、手軽に導入でき、メンテナンスもベンダーに任せられるため、自社で専門人材を雇用する必要がありません。また、インターネット接続があるデバイスであれば、どのデバイスからでもCRMを利用できますので、営業先や出張先からでも情報にアクセス可能です。セキュリティ体制は提供するベンダーに依存しますが、ベンダーは顧客満足度や信頼獲得のために、セキュリティ対策に注力している企業がほとんどなので、安心して利用できるケースが多いでしょう。

クラウド型のデメリット

一方で、クラウド型にはいくつかの注意点もあります。初期コストを抑えられる反面、オンプレミスと比べてランニングコストが高くなってしまうため、5年間や10年間などのトータルで見た時には、オンプレミスよりも金銭的なコストがかかってしまう可能性があります。また、オンプレミス型と比べるとカスタマイズの自由度が低い傾向がありますので、特殊な業務フローに対応させたい場合には制約を感じることもあるでしょう。セキュリティ面では、ベンダーのサービスに依存する形になるため、自社で完全にコントロールすることはできません。

初期費用は安いけど、長期的に見るとコストが高くなることもあるんですね。

そうですね。ですから、導入前に5年後、10年後のコストシミュレーションをしておくことが大切ですよ。

オンプレミス型

オンプレミス型とは、自社のサーバー上にシステムを構築する方式です。自社内に専用サーバーを設置する必要があり、そこにCRMのソフトをインストールします。社内ネットワーク環境で運用するため、外部からのアクセスを制限しやすく、セキュリティ面で優れた特徴を持っています。

オンプレミス型のメリット

オンプレミス型の最大の強みは、高いカスタマイズ性と強固なセキュリティ管理を実現できる点です。自社に環境を構築して導入するため、大量の顧客情報を安心して一元化することができます。また、システム全体を細かくカスタマイズでき、自社の業務フローに合わせて柔軟にシステムを設計しやすい特徴があります。機能の追加や変更も自由に行えるため、独自の業務プロセスに完全に対応させることが可能です。さらに、何らかのアクシデントでインターネットが使用不可になってもシステムを使えるという点も大きなメリットといえます。

オンプレミス型のデメリット

オンプレミス型の課題は、導入・運用にかかるコストと手間が大きい点です。導入時に大きな初期投資が必要になり、サーバやハードウェアの購入費用に加え、それらの設備を維持・運用するための追加コストも発生します。また、システムの保守やアップデートを自社で行う必要があるため、専門的な知識を持つITスタッフの確保や、外部業者へのサポート依頼が必要になることもあります。加えて、自社サーバーで動かすシステムのため、インターネットを利用して社外で使用することが基本的にはできませんので、テレワークや外出先での利用には制約があります。

ただし、オンプレミス型は初期投資が高額になるため、予算の確保と長期的な運用計画が必須です。導入前に十分な検討が必要なので注意してください。

自社開発型

自社開発型は、既存のパッケージを利用せず、自社の業務要件に完全に合わせて一からシステムを構築する方式です。既存のサービスを利用せず、自社に合うシステムを一から開発するもので、ローコード開発ツールやオープンソースを活用する方法と、完全なフルスクラッチ開発を行う方法があります。

自社開発型のメリット

自社開発型の最大のメリットは、自社の業務要件に100%合致したシステムを構築できる点です。既存のパッケージでは実現できない独自の機能や業務フローを反映させることができ、他社との差別化につながる競争優位性を確保できます。また、自社でシステムを保有するため、長期的な視点で見れば外部への依存度を下げることができ、データの完全な管理権限を持つことができます。システムの仕様変更や機能追加も、自社の判断とタイミングで実施できる柔軟性があります。

自社開発型のデメリット

自社開発型の大きな課題は、開発コストと時間が膨大にかかる点です。システムの設計から開発、テスト、運用まですべてを自社で管理する必要があり、専門的な技術を持つ開発チームの確保が必須となります。また、開発期間中は業務改善の効果を得られないため、導入までに時間がかかりすぎると機会損失が発生するリスクもあります。さらに、開発後も継続的なメンテナンスやバージョンアップを自社で行う必要があるため、長期的な運用体制の構築が求められます。初期投資が非常に高額になるため、費用対効果を慎重に検討する必要があるでしょう。

3つの導入方式それぞれに、メリットとデメリットがあるんですね。自社に合った方法を選ぶことが大切だと理解できました。

その通りです。次は、それぞれの導入方式でどれくらいの費用がかかるのか、具体的な相場を見ていきましょう。

CRM導入方式別の費用相場

CRMの導入を検討する際、どのくらいの費用がかかるのかは多くの企業にとって最も気になるポイントです。導入方式によって費用体系が大きく異なるため、自社の予算や運用体制に合わせた選択が重要になります。ここでは、クラウド型、オンプレミス型、自社開発型のそれぞれについて、具体的な費用相場と内訳を詳しく解説します。