Twitter(X)マーケティングをはじめたい人必見！運用手法から解説

今回はTwitter(X)マーケティングについて、基本から運用手法まで分かりやすく解説しますね。

Twitter(X)マーケティングは低コストで認知拡大が狙えると注目されていますが、具体的な運用方法や効果的な施策が分からず悩んでいる方も多いのではないでしょうか。アカウント運用から広告活用、インフルエンサー施策まで、手法は多岐にわたるため、何から始めればよいか迷ってしまうのも無理はありません。

この記事では、Twitterマーケティングの基本から具体的な運用手法、成功のコツ、メリット・デメリットまでを網羅的に解説しています。適性診断や注意点も紹介していますので、これからTwitterマーケティングを始める方はもちろん、既に運用中だが成果が出ていない方にも役立つ内容となっています。

X(旧Twitter)とはどのようなツールか

X(旧Twitter)マーケティングを理解するには、まずXがどのようなツールなのかを押さえておくことが重要です。Xは2006年にアメリカで誕生し、日本では2008年頃から広く普及してきた歴史あるSNSで、多くの人々に親しまれてきました。2023年7月には長年親しまれてきた青い鳥のロゴから黒いXロゴへと変更され、運営体制も刷新されましたが、基本的なサービス内容は引き継がれています。

Xは無料のソーシャルネットワーキングサービス(SNS)で、主にテキストベースの短文投稿を特徴とし、速報性や情報拡散に優れています。日本国内のユーザー数は約4500万人で、LINEについで2番目に利用者の多いSNSとなっており、ビジネスから個人の日常利用まで幅広いシーンで活用されています。

Xの最大の強みは、リアルタイムで情報を発信・受信できる速報性と、投稿が瞬時に広がる拡散力にあります。トレンドとして表示される機能により、現在世間で注目されているテーマを即座に知ることができるため、企業のマーケティング活動においても非常に有効なツールとして位置づけられています。Xの拡散力とコミュニケーション機能を活用することで、企業はブランドイメージを構築でき、商品やサービスのPRを通して企業の認知度上昇も見込めます。

なるほど、国内で4500万人も使っているんですね。拡散力が高いというのは、ビジネスにとって大きな魅力になりそうです。

そうですね。特に「リポスト」による拡散は他のSNSにはない強力な武器になります。この特徴を活かしたマーケティングについて、次で詳しく見ていきましょう。

Xを利用したマーケティング

X（旧Twitter）を利用したマーケティングは、自社の商品・サービスの認知拡大や集客、ブランド価値向上を目指すマーケティング手法です。企業の公式アカウント運用をはじめ、広告配信やキャンペーン実施、インフルエンサーとの提携など、多様なアプローチでユーザーとの接点を創出できます。企業がXのUGC（ユーザー投稿）や公式アカウント、広告、キャンペーン、インフルエンサーなどの施策を通して、自社サービスや商品の認知を広めたり、売上アップにつなげるマーケティング活動が一般化しています。

Xマーケティングが注目される最大の理由は、リアルタイム性と拡散力という2つの強みを併せ持つ点にあります。リアルタイム性と情報の拡散力が特徴的なSNSプラットフォームとして、ニュースやトレンドに合わせた投稿が瞬時に多くのユーザーへ届きます。リツイート機能により、面白い・役立つ・共感できる投稿は、一気に数千、数万単位で広がることも珍しくありません。企業が発信した情報がユーザーの共感を呼べば、フォロワーのフォロワーへと自然に広がっていく仕組みが整っています。

さらに、双方向のコミュニケーションが生まれやすい環境も大きな特徴です。リツイートやコメント機能を通じて、ユーザー同士や企業との双方向のコミュニケーションが生まれやすいため、広告色の強い一方的な発信ではなく、共感や話題性を伴った自然な拡散が期待できます。Xユーザーの81%がなんらかの企業アカウントをフォローしており、ユーザー側も企業とのつながりを積極的に求めていることがわかります。

「積層型」というのはどういうことでしょうか？普通の広告とは違うのですか？

いい質問ですね。広告は出稿を止めると効果も止まりますが、Xで獲得したフォロワーや投稿（口コミ）は資産として残り続けます。続けるほど効果が積み上がっていくイメージですよ。

Ｘマーケティングに適性がある企業/人は？

Xマーケティングは、すべての企業に効果があるわけではありません。Xの特性をうまく活用できるかどうかは、企業が抱える課題やビジネスモデルによって大きく異なるからです。ここでは、Xマーケティングに適性がある企業や人の特徴を3つのポイントから詳しく解説していきますので、自社のマーケティング戦略を検討する際の参考にしてください。

認知拡大・拡散を狙いたい

Xはリツイート機能により、ユーザーが気軽に投稿を拡散できる仕組みが整っています。面白い投稿や共感できる内容は、あっという間に数千、数万単位で広がることも珍しくありません。そのため、新商品やサービスの認知拡大を短期間で実現したい企業にとって、Xは有力な選択肢となります。

フォロー＆リポストキャンペーンなどの施策が効果的であり、一度でもフォローしてもらうきっかけがあれば、継続的に企業の情報を届けられる可能性があるため、認知を広げながらファンを育てていくことも期待できます。キャンペーンを実施時に企業アカウントのポストをユーザーがリポスト（拡散）させることでより多くの人へ情報を拡散させることができますので、拡散力を活かした施策を実施したい企業に向いています。

リアルタイムな情報を発信できる

Xの最大の特徴は、何と言ってもリアルタイム性です。ニュースやキャンペーン情報を発信すれば、瞬時に多くのユーザーに届けることができます。突発的なトレンドや話題をいち早くキャッチして投稿できる企業は、Xマーケティングで大きな成果を期待できるでしょう。

飲食店の当日限定セール、イベントの実況中継、災害時の情報共有など、タイムリーな情報発信が求められる業種や場面においてXは威力を発揮します。顧客との接点を逃さず、リアルタイムでコミュニケーションを取れることが、他のSNSにはないXならではの強みです。また、トレンドに敏感に反応できる体制を整えている企業であれば、話題に乗った投稿で注目を集めることも可能です。

予算が限られている

Xを始めとしたSNSでは、無料のアカウントを作成するだけでマーケティング活動を始めることが可能です。広告費をかけずとも、工夫次第で多くのユーザーにリーチできるため、中小企業やスタートアップなど限られた予算でマーケティング効果を最大化したい企業に最適です。

ターゲットユーザーの興味や関心に合わせて情報を届けることができ、限られた予算でも高いマーケティング効果を生み出せます。特に若年層を中心にアプローチしたい企業にとっては、Xの利用率の高さを考えても費用対効果の高い選択肢となるでしょう。有料広告を活用すればさらに効果を高めることもできますが、まずは無料でアカウント運用を始められる点が大きな魅力です。

予算が限られていても始められるのは嬉しいですね！特に新しい商品を多くの人に知ってもらいたい時に良さそうです。

その通りです。まずは無料で小さく始めて、反応を見ながら徐々に施策を広げていくのがおすすめの方法ですよ。

Xマーケティングの手法

Xマーケティングにはいくつかの代表的な手法があり、それぞれ異なる効果を発揮します。企業の目的や予算、ターゲット層に応じて最適な手法を選択することが重要になるでしょう。ここでは、企業が実践できる4つの主要な手法について詳しく解説していきますので、自社に合った方法を見つける参考にしてください。

Xアカウントの運用

企業の公式アカウントを運用することは、Xマーケティングの基本となる手法です。無料のアカウントを作成するだけでマーケティング活動を始めることが可能で、広告を出稿しなくても自社が発信したい情報を発信することができる点が大きな魅力となっています。

アカウント運用では、定期的な投稿を通じてフォロワーを増やし、ユーザーとの継続的なコミュニケーションを図ることが求められます。商品情報やキャンペーンの告知だけでなく、ユーザーからのメンションに対して迅速に返信することで、企業への信頼感を高めることができるでしょう。プロフィール設定から投稿内容の企画、ユーザーとの対話まで、一貫性のある運用体制を整えることが成功のカギとなります。

Xアカウントの広告活用

有料プランのXプレミアムやX広告を利用して、早期にフォロワーを獲得したりアカウントの活性化に繋げる方法も効果的な手法の一つです。広告を活用することで、フォロワー以外の潜在的な顧客層にもリーチできるようになります。

X広告にはプロモツイート、プロモアカウント、プロモトレンドなど複数の広告形式があり、目的に応じて選択が可能です。ターゲットとなるユーザーの属性や興味関心を細かく設定できるため、効率的に自社のメッセージを届けることができるでしょう。広告運用に不安がある場合は、無料のオンライン学習プラットフォームを活用してスキルを向上させることも可能です。

インフルエンサーとの提携

影響力のあるインフルエンサーと提携し、商品やサービスを紹介してもらう手法も注目されています。X（旧Twitter）マーケティングとは、企業がX（旧Twitter）のUGC（ユーザー投稿）や、公式アカウント、広告、キャンペーン、インフルエンサーなどの施策を通して、自社サービスや商品の認知を広める活動の一環として位置づけられます。

インフルエンサーによる投稿は、企業公式アカウントの発信よりも説得力が高くなり、ビジネス活動にプラスの効果を与える可能性があります。自社の商品やサービスと親和性の高いインフルエンサーを選定し、自然な形で紹介してもらうことで、信頼性の高い口コミとして広く拡散されることが期待できるでしょう。提携の際は、フォロワー数だけでなく、エンゲージメント率やターゲット層との適合性も確認することが重要です。

キャンペーンの活用

ハッシュタグを活用したキャンペーンは、ユーザー参加型の施策として高い効果を発揮します。キャンペーンを実施時に企業アカウントのポストをユーザーがリポスト（拡散）させることでより多くの人へ情報を拡散させることができるため、認知拡大に適した手法と言えます。

フォロー&リポストキャンペーンや写真投稿キャンペーンなど、様々な形式のキャンペーンが実施されています。参加のハードルを低く設定し、魅力的なプレゼントや特典を用意することで、多くのユーザーの参加を促し、短期間で大きな反響を得ることが可能になるでしょう。キャンペーン終了後は効果測定を行い、次回の施策に活かすことが大切です。

いろいろな手法がありますね。具体的にはどうすればいいでしょうか？

まずは「アカウント運用」で土台を作り、ここぞという時に「キャンペーン」や「広告」を組み合わせるのが王道です。バランス良く考えることが大切ですね。

Ｘマーケティングのコツは何？

Xマーケティングを成功させるには、戦略的なアプローチと継続的な改善が欠かせません。ただ闇雲にアカウントを開設して投稿を続けても、期待した成果を得ることは難しいでしょう。明確な目標設定から運用体制の整備、そして効果測定までを一連の流れとして捉えることが、Xマーケティングを成功に導く重要なポイントとなります。

多くの企業がXマーケティングに取り組む中で、実際に成果を上げている企業とそうでない企業の違いは、これからご紹介する基本的なコツをしっかりと押さえているかどうかにあります。それぞれのポイントを理解し、自社の状況に合わせて実践していきましょう。

明確な目標を事前に設定

Xマーケティングにおいては、目的から逆算してKGIやKPIを設計することが重要です。フォロワー数だけをKPIに設定しがちですが、認知拡大や売上アップが目的であれば、X上のUGC数やブランド名の指名検索数もKPIに入れてモニタリングすることが推奨されています。

ターゲット層の年齢や性別、興味関心、ライフスタイルなどを具体的に定義し、「誰に」「何を」「どのように」届けたいのかを明確にすることで、より効果的な施策の立案が可能になります。施策開始前に厳密な数値を設定する必要はなく、まずはおおまかに仮目標を設定し、施策を実施しながら目標数値をチューニングしていくというアプローチも有効です。

運用のルールと体制を整える

X運用を継続するための体制を整えることが大切で、企業アカウントのコンセプトや運用の統一感を持たせるために運用マニュアルを準備しておく必要があります。どのような内容を投稿するのか、どんな目的や目標があってXでプロモーションを行うかを明確にした上で、運用マニュアルをまとめておくことで、担当者が変わっても一貫性のある運用が可能になります。

事前に策定した運用ポリシーに沿った上で、ユーザーからのリプライなどに対応するなど、積極的にコミュニケーションを取る姿勢も重要です。また、アカウントでのポストは担当者ではなく会社のポストとして認識されるため、運用担当者は会社の看板を背負っているという意識を持つことが炎上リスクを回避するためにも必要でしょう。

効果や反応を分析する

継続的な効果測定と改善が不可欠で、投稿ごとのインプレッション数、エンゲージメント率、クリック数などの指標を定期的に分析し、より効果的な施策へと改善を重ねていくことが求められます。分析を行うことで問題点が明確になり、具体的な改善策を導き出すことができるでしょう。

投稿時間帯の分析も必須のポイントで、ターゲット層のX利用時間帯を分析し、最も反応が得られやすいタイミングで投稿することで、エンゲージメント率の向上が期待できます。また、競合企業のフォロワー層や投稿内容を分析することで、差別化のポイントや未開拓の市場を見出すことも重要な分析活動の一つです。

ここは大切なポイントです。ただ投稿するだけでなく、「誰に」「何のために」を常に意識して、数字を見ながら改善していくことが成功への近道ですよ。

重要なポイントですね。まずは目標を決めて、ルール作りから始めてみます。

Ｘでマーケティングを行うメリット・デメリット

Xマーケティングには企業の認知拡大や顧客とのコミュニケーションを促進する多くのメリットがある一方で、運用時に注意すべきデメリットも存在します。ここでは両方の側面を理解し、効果的なマーケティング活動を実現するためのポイントをご紹介します。

メリット

認知向上から口コミ拡散までを促進
Xの最大の強みは、リポストやハッシュタグを活用した高い拡散力にあります。投稿内容が多くのユーザーの反応を得られれば、フォロワー以外にも情報が広がり、ブランド認知や態度変容につなげることができます。UGC（ユーザー生成コンテンツ）と呼ばれる口コミが自然に生まれやすく、積層型の資産として積み上がっていくのも大きな特徴です。

アカウント作成も投稿も無料で行えるため、広告費をかけずにマーケティングを始められる点も魅力といえます。検索に至る前の潜在ユーザーに接触し、指名検索を増やすことができるため、中長期的な視点で顧客獲得の入り口を広げることが可能です。ユーザーの興味・関心・フォロー状況などを基に広告配信先をターゲティングすることで、広告配信の費用対効果を高めることもできます。

デメリット

炎上リスクや即効性・コスト面で注意が必要
誤解を生む発信内容からユーザー間での批判が拡散し、炎上リスクがあることに注意が必要です。言葉足らずで情報が誤認されたり、投稿の一部を切り取られたりと、意図せず炎上する可能性があるため、事前ルールやチェック体制を整えておくことが重要になります。画像や動画を活用し、投稿内容を視覚的に分かりやすくする工夫も効果的です。

特にブランド認知やファン化を目的とする発信では一定の投稿量・継続運用が必要で、成果獲得まで長い時間を要する場合があります。ユーザーは買い物をしようと思ってXを訪れているわけではないため、直接購入にはつながりづらく、売上への成果を計測しづらい側面もあります。タイムラインは次々と投稿が表示されるため、投稿が流れてしまいやすい点にも配慮が必要です。

メリットは大きいですが、デメリットもありますよね？特に炎上は怖いです…。

そうですね。注意が必要です。SNSの拡散力は諸刃の剣にもなり得ますから、慎重に進めましょう。次の章で具体的な注意点を解説しますね。

Ｘマーケティングの注意点

Xマーケティングは大きな効果が期待できる一方で、運用を誤るとブランドイメージの低下や信頼喪失につながるリスクがあります。この章では、企業がXマーケティングで失敗を防ぐために押さえておくべき重要な注意点を解説します。

Xアカウントの管理は特定の個人に任せない

企業の公式アカウント運用において、特定の個人に管理を任せきりにすることは大きなリスクとなります。担当者が個人的な感情で投稿したり、誤った判断でセンシティブな発言をしたりすることで、炎上に発展する可能性があるためです。

Xは拡散力が高いことから、自社の投稿が思わぬことで炎上してしまうリスクがあります。そのため、投稿内容を複数人でチェックする体制を整え、ダブルチェックを徹底することが重要です。さらに、社内で運用ルールやガイドラインを策定し、投稿してよい内容や避けるべき表現を明文化しておくことで、担当者の主観による判断ミスを防げます。

また、担当者が急に不在になった場合でも運用が継続できるよう、複数名で管理体制を構築しておくことも大切です。こうした組織的な運用体制を整えることで、リスクを最小限に抑えながら安定した情報発信が可能になります。

季節のあいさつなどはNG

企業アカウントで「おはようございます」や「良い週末を」といった一般的な季節のあいさつや定型的な投稿は避けるべきです。こうした投稿はユーザーにとって価値がなく、タイムラインを埋めるだけの無意味な発信と受け取られがちです。

Xのユーザーは、企業アカウントに対して有益な情報やエンターテインメント性のあるコンテンツを求めています。あいさつだけの投稿が続くと、フォロワーが離れていくだけでなく、「投稿内容に価値がない」と判断され、ブランドイメージの低下につながる恐れもあります。

「おはようございます」だけを投稿するのは注意が必要ですね。企業アカウントには「有益な情報」が求められていることを忘れないでくださいね。

まとめ

この記事では、Xマーケティングの基本から具体的な運用手法、成功のコツまで詳しく解説してきました。認知拡大や情報拡散に優れたXは、予算が限られている企業や個人にとっても有効なマーケティングツールです。アカウント運用や広告活用、インフルエンサーとの提携など多様な手法がありますが、明確な目標設定と運用体制の整備、効果分析が成功の鍵となります。

炎上リスクや即効性の課題といったデメリットもありますが、適切な管理体制とルールを整えることでリスクを最小限に抑えられます。Xマーケティングに不安を感じている方も、この記事で紹介したポイントを押さえて取り組めば、着実に成果を上げることができるでしょう。ぜひ自社に合った手法を選択し、Xマーケティングに挑戦してみてください。

Xは非常にパワフルなツールです。ルールを守って運用すれば、強力な味方になってくれますよ。参考になれば嬉しいです。

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