営業活動の効率化や成果向上を目指す企業にとって、インサイドセールスの外注は今や有力な選択肢として注目を集めています。しかし「どの代行会社を選べばいいのか」「費用対効果は本当にあるのか」「自社に合った活用方法は何か」など、多くの疑問や不安を抱えている方も少なくありません。
この記事では、インサイドセールス外注を検討している企業担当者の皆様に向けて、基本的な仕組みから代行会社の選び方、具体的な料金体系、導入ステップまでを網羅的に解説しています。さらにおすすめの代行会社10社の比較や実際の成功事例もご紹介しますので、貴社のインサイドセールス外注を成功に導くための判断材料としてぜひお役立てください。
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「インサイドセールス」とは何か
インサイドセールスとは、メールや電話、web会議ツールなどを駆使して、見込み顧客（リード）に対して行う非対面の営業活動のことを指します。顧客先を訪問せずにオフィスで営業活動を行うため、内勤型営業やリモートセールスとも呼ばれる手法です。営業効率の向上や働き方改革への対応策として、近年多くの企業が導入を進めています。
インサイドセールスの定義
インサイドセールスの目的は、見込み顧客へのヒアリングや提案を通じて信頼関係を深め、見込み顧客の育成（リードナーチャリング）を行うことにあります。電話やメール、Web会議システムなどの遠隔コミュニケーションツールを活用し、見込み顧客との接触頻度を高めながら、購買意欲を段階的に育てていく営業スタイルです。
企業によっては商談獲得までのプロセスを担う場合もあれば、商談や契約まで対応するケースもあり、担当範囲は組織によって異なります。
フィールドセールスとの違い
フィールドセールスとは相手先を訪問して行う営業手法で、非対面で営業するインサイドセールスとはいくつかの違いがあります。フィールドセールスは対面での密なやり取りが可能なため、難易度の高い交渉や深いコミュニケーションが求められる営業に適しています。
一方で、インサイドセールスは見込み顧客への情報提供やアポイント獲得、既存顧客へのフォローなどに適しており、オフィスにいながら全国の顧客に効率的にアプローチできる点が大きな特徴です。
| 比較項目 | インサイドセールス | フィールドセールス |
|---|---|---|
| 営業スタイル | 非対面（電話・メール・Web会議） | 対面（顧客先訪問） |
| 主な役割 | 見込み顧客の育成・商談機会の創出 | 商談・提案・クロージング |
| 対応エリア | 全国・遠隔地も対応可能 | 移動可能な範囲に限定 |
| 1日の対応件数 | 多数の顧客に効率的にアプローチ可能 | 移動時間が必要で件数は限定的 |
なぜ今、インサイドセールスの外注が注目されている？
人手不足や働き方改革への対策となるほか、営業生産性を高められる手法として注目を集めているインサイドセールスですが、外注サービスの活用も急速に広がっています。専門的なノウハウを持つ代行会社に業務を委託することで、社内リソースが不足している企業でも迅速にインサイドセールス体制を構築できる点が大きな魅力です。
特に新型コロナウイルス感染拡大以降、訪問営業が制限される中でオンライン営業の需要が高まり、インサイドセールス代行サービスを利用する企業が増加しています。また、インサイドセールスには専門的なスキルやツールの運用知識が必要となるため、経験豊富な代行会社のサポートを受けることで、効率的に成果を上げられるという期待も高まっています。
インサイドセールス代行会社オススメ10選
インサイドセールスを外注する際には、自社の課題や目的に合った代行会社を選ぶことが成果を出すための重要なポイントとなります。代行会社によって得意とする業務領域や業界、サービス内容が大きく異なるため、まずは自社が抱える営業課題を明確にしたうえで、それぞれの特徴を比較検討していくことが大切です。
ここでは、インサイドセールス代行サービスを提供している代表的な企業を10社ご紹介します。各社の強みや特徴、提供サービスの内容を理解し、自社に最適なパートナー選びの参考にしてください。
セレブリックス
セレブリックスは、豊富な実績とデータに基づいた「成功の型」を活用したアプローチ設計を得意とするインサイドセールス代行会社です。単なる架電代行にとどまらず、3C分析や4P分析を用いた市場分析から、ターゲット設定、トークスクリプトの作成・修正まで、戦略的な営業活動を包括的に支援します。
2000以上の商材を含む幅広い業種での販売経験を活かし、独自のデータベースからリスト抽出とスコアリングを行うことで、優先的なターゲットリストを提案します。また、PDCAサイクルを高速で回しながら継続的な改善提案を行うため、長期的な成果向上が期待できる点も大きな特徴です。失注案件の追客体制構築や、複数の営業代行会社のマネジメント代行にも対応しています。
SORAプロジェクト
SORAプロジェクトは、BtoB企業に特化したインサイドセールス支援を提供する代行会社です。特に新規リードの獲得からアポイント設定までのプロセスを得意としており、見込み顧客の発掘に強みを持っています。
経験豊富な営業人材がチームを組んで対応するため、商材理解や顧客対応の質が高く、安定した成果を出しやすい体制が整っています。また、クライアント企業の営業戦略に合わせた柔軟なサービス設計が可能で、短期間での立ち上げにも対応できる点が評価されています。
SALES ROBOTICS
SALES ROBOTICSは、見込み顧客の発掘を得意とする代行会社で、他社事例の結果をもとに独自のデータベースから期待値の高い企業をリストアップします。明確な運用プランニング作成とスコアリングごとの対応方法、情報共有マニュアルを備えており、安心して業務を任せられる体制が整っています。
見込み顧客が少なくて困っている企業や、信頼できる営業パートナーを探している企業に特におすすめのサービスです。自社営業チームへのサポート力も高く、内製化を見据えた支援にも対応しています。
ビートレード・パートナーズ
ビートレード・パートナーズは、BtoB営業に特化したインサイドセールス代行サービスを展開しています。特にIT業界やSaaS企業への支援実績が豊富で、リード育成から商談創出までの一連のプロセスを体系的にサポートします。
営業戦略の立案からツール導入支援、KPI設計まで幅広く対応できるため、インサイドセールスの立ち上げ段階から本格運用まで、フェーズに応じた支援を受けられます。また、データドリブンな営業活動を重視しており、定期的なレポーティングと改善提案により、継続的な成果向上を実現します。
セイヤク(ウィルオブ・ワーク)
セイヤクは、見込み顧客のアポ獲得を得意とするインサイドセールス代行で、研修とロールプレイングで取り扱う商材の理解を深めてから業務を行います。運営会社が人材業界大手のウィルグループであるため、あらゆる部門の専門家からノウハウを得られる環境が整っています。
リード育成や商談機会の創出を通じて営業活動の効率化と受注率向上を目指す企業に向けたサービスで、見込み顧客との関係構築から商談設定、受注フェーズまで一気通貫で支援できる点が特徴です。内勤型営業を属人的な作業から再現性のあるプロセスへと転換する設計思想が評価されています。
アースリンク
アースリンクは、見込み顧客の発掘を得意とするインサイドセールス代行で、独自の企業リストを定期的にアップデートし、効率的に見込み顧客を発掘しています。実際に取り組んだ企業の中には見込み顧客が150%に増加したという実績もあります。
特にOA機器販売の代行実績が多く、コピー機やスキャナーなどを製造・販売している企業で商談不足に悩んでいる場合に適しています。業界特化型のアプローチにより、効率的な営業活動が期待できます。
リーグル
リーグルは、見込み顧客へのアプローチを得意とするインサイドセールス代行で、見込みが高い顧客に対して電話やメールはもちろん、訪問営業まで行います。インサイドセールスとフィールドセールスの両方に対応できるため、高確率でアポイントを獲得し商談につなげることができます。
特に確度の高いリードに対しては訪問営業も実施するため、商談化率や受注率を重視する企業に適したサービスです。柔軟な営業スタイルにより、顧客の状況に応じた最適なアプローチが可能です。
ベイルズ(BALES)
ベイルズ(BALES)は、インサイドセールスに特化した専門代行会社として、豊富な業界経験とノウハウを持っています。特に顧客育成プロセスの構築と運用に強みを持ち、長期的な関係構築を重視した営業活動を展開します。
MAツールやSFAツールとの連携にも精通しており、ツール導入から運用支援までワンストップで対応可能です。データ分析に基づいた戦略的なアプローチにより、質の高い商談機会を創出し、営業効率の最大化を実現します。
株式会社マーケティングコミット
株式会社マーケティングコミットは、マーケティングとインサイドセールスを統合的に支援する代行会社です。リード獲得施策の立案から実行、インサイドセールスによる育成、商談創出までを一貫してサポートします。
特にWebマーケティングとの連携に強みを持ち、デジタル施策で獲得したリードを効率的に商談化するプロセスを得意としています。マーケティングオートメーションの活用支援やコンテンツ制作支援も行っており、営業とマーケティングの分業体制を構築したい企業に適しています。
株式会社ネオキャリア
株式会社ネオキャリアのインサイドセールス代行サービスは、約10,000社以上の実績と豊富なノウハウで課題解決をサポートします。人材サービス企業として培ったコミュニケーション力と教育体制を活かし、質の高い営業人材を提供しています。
予算や要望に応じた業務のカスタマイズが可能で、柔軟な対応力が特徴です。営業プロセス全体の効率化を目指す企業や、段階的にインサイドセールスを強化していきたい企業に適したサービスを提供しています。
| 会社名 | 主な強み | 適している企業 |
|---|---|---|
| セレブリックス | 戦略的アプローチ設計・幅広い業種実績 | 包括的な営業支援を求める企業 |
| SORAプロジェクト | BtoB特化・新規リード獲得 | 見込み顧客開拓を強化したい企業 |
| SALES ROBOTICS | 独自データベース・運用マニュアル整備 | 見込み顧客不足に悩む企業 |
| ビートレード・パートナーズ | IT・SaaS業界特化・戦略立案支援 | 立ち上げから本格運用まで支援が必要な企業 |
| セイヤク | 商材理解の徹底・一気通貫支援 | 受注率向上を目指す企業 |
| アースリンク | OA機器販売実績・独自企業リスト | OA機器関連企業で商談不足の企業 |
| リーグル | 訪問営業も対応・高確度アポ獲得 | 商談化率・受注率重視の企業 |
| ベイルズ | 顧客育成・ツール連携支援 | 長期的な関係構築を重視する企業 |
| マーケティングコミット | マーケティング統合支援・デジタル施策連携 | マーケティングとの連携を強化したい企業 |
| ネオキャリア | 豊富な実績・柔軟なカスタマイズ | 段階的に強化していきたい企業 |
インサイドセールス代行会社を選ぶ際のポイント
インサイドセールス代行会社は数多く存在しており、それぞれが異なる強みやサービスを展開しています。自社に最適な代行会社を選定するためには、複数のポイントを押さえて比較検討することが重要です。ここでは、インサイドセールス代行会社を選ぶ際に確認すべき3つのポイントを詳しく解説します。
自社の目的に合ったサービスが展開されているか
インサイドセールス代行会社は、それぞれが特定の業務領域に強みを持っているため、まずは自社が抱える課題を明確にすることが大切です。たとえば、リード育成に課題がある場合はMAツール運用の支援が可能な会社を選ぶことで、見込み顧客の管理やアプローチを効率化できるでしょう。また、新規顧客開拓に注力したい企業の場合は、質の高い顧客リストを提供できるか、リスト作成のノウハウがあるかがポイントになります。
代行会社によって対応している業務範囲は大きく異なります。アポイント獲得に特化した会社もあれば、商談設定からクロージングまで一気通貫で支援できる会社もあります。マーケティングリサーチへの対応や、定期的なミーティングでのフォローアップを実施しているサービスなど、付加価値の内容も確認しておきましょう。
| 業務領域 | 主なサービス内容 | 適した企業の課題 |
|---|---|---|
| リード育成（ナーチャリング） | MAツール運用代行、メール配信、顧客管理 | 見込み顧客のフォローが追いつかない |
| 新規開拓（BDR） | リスト作成、アウトバウンドコール、アプローチ設計 | 新規顧客の開拓を強化したい |
| 商談設定（SDR） | 問い合わせ対応、アポイント獲得、商談調整 | 反響営業の対応リソースが不足している |
| 一気通貫支援 | マーケティングからクロージングまで対応 | 営業プロセス全体を効率化したい |
自社が代行会社に依頼したい業務を明確にし、その領域に専門性を持つ会社を選ぶことが成果につながる第一歩となります。
実績はあるか・評判が良いか
インサイドセールス代行会社にどのような実績があるかを確認することは非常に重要です。実績の数だけでなく、自社と同じ業種や類似した商材での実績があれば、業界リテラシーがあると判断でき、自社の対応でも成果を出してくれる可能性が高まります。問い合わせの際には、これまでの実績内容（業界、取引企業、商材、エリアなど）を必ず確認しましょう。
代行会社の営業方針や担当者との相性も、代行会社選びにおいて重要なポイントです。どれだけ実績が豊富でも、相性が合わない会社とは長期的な付き合いが難しく、定期的なコミュニケーションに支障が出る可能性があります。営業方針が異なる場合は、自社の希望が叶わないリスクもあるため、担当者や代行会社の方針が自社に合わないと感じる場合は、別の会社への依頼を検討することも必要です。
費用感は適切か
インサイドセールス代行サービスの活用による成果と発生費用とのバランス、つまり費用対効果を確認することは欠かせません。代行サービスの費用形態によっては、成果の有無に関わらず費用が発生したり、自社で内製化するよりも高額になったりする場合があります。そのため、代行サービスに任せたい業務から得られる想定成果と発生費用を比べて、費用の妥当性を見極める必要があります。
インサイドセールス代行の料金体系は、主に「固定報酬型」と「成果報酬型」の2種類に分かれます。成果報酬型は、アポイント獲得件数や受注件数など成果に応じて報酬を支払う形式で、特定のプロセスで代行を依頼する場合や短期間で集中して利用する場合におすすめです。一方、固定報酬型は毎月一定の報酬を支払う形式で、中長期的にインサイドセールスを強化したい企業に適しています。
| 料金体系 | 特徴 | 適した利用シーン |
|---|---|---|
| 固定報酬型 | 月額固定費用、安定的なサービス提供 | 長期的な取り組み、質の高いリード構築を重視する場合 |
| 成果報酬型 | 成果に応じた費用発生、初期費用を抑えられる | 短期的な目標達成、特定プロセスへの集中投資 |
| 複合報酬型 | 固定費用と成果報酬を組み合わせた形式 | 安定運用と成果の両方を重視する場合 |
自社の予算や目的に合った料金体系を選び、費用対効果を最大化できる代行会社を選定することが重要です。また、初期費用の有無や最低契約期間なども事前に確認しておきましょう。
インサイドセールスを外注するメリット・デメリット
インサイドセールスを導入する際、自社で内製化するか、それとも外部の専門業者に委託するかは重要な判断ポイントとなります。外注は短期間で成果を出したい企業や、社内リソースが限られている企業に向いている選択肢です。この章では、インサイドセールス外注のメリットとデメリットを詳しく解説し、自社に最適な判断をするための情報を提供します。
メリット
インサイドセールスを外注することで、企業はさまざまなメリットを得ることができます。特に立ち上げ期のスピードや専門性を重視する場合、外注は効果的な選択肢となるでしょう。ここでは代表的な2つのメリットについて解説します。
営業人員不足を即座に補える
多くの企業が直面している課題の1つが、営業人材の不足です。インサイドセールスを外注することで、採用や育成の時間をかけずに即戦力となる営業チームを確保できる点が大きなメリットとなります。外注では必要なセールススキルを持った即戦力を活用できるため、人材採用の競争が激しい市場においても、すぐに営業活動を開始することが可能です。
また、固定給のスタッフを雇用する代わりに必要なときのみサービスを利用できるため、固定費を変動費に転換でき、財務面での柔軟性も高まります。繁忙期には人員を増やし、閑散期には縮小するといった調整も容易で、ビジネスの状況に応じた柔軟な運用が実現できるでしょう。
商談の数と質を安定して確保できる
インサイドセールスの外注業者は、豊富な経験と専門的なノウハウを持つプロフェッショナル集団です。専門チームに業務を委託することで、スピード感のある立ち上げが可能になるだけでなく、蓄積されたノウハウに基づいた高品質なアプローチが期待できます。
代行業者は複数の企業を支援してきた実績があるため、業界ごとの効果的なトークスクリプトや商談化のノウハウを保有しています。これにより、自社で試行錯誤しながら構築するよりも、短期間で安定した商談創出が可能となり、営業活動全体の生産性向上につながるでしょう。
デメリット
インサイドセールスの外注には多くのメリットがある一方で、注意すべきデメリットも存在します。長期的な視点で自社の営業力を強化していくためには、これらのデメリットを理解し、適切な対策を講じることが重要です。
営業ノウハウやスキルが社内に蓄積されずらい
外注の最大のデメリットとして挙げられるのが、営業活動を通じて得られる知見やノウハウが自社内に残りにくいという点です。社内に営業ノウハウが蓄積されないため、将来的に内製化を検討する際に、ゼロからスタートしなければならないケースも少なくありません。
また、外注先が保有する顧客とのコミュニケーション履歴や商談化のポイントなどの情報が十分に共有されない場合、自社の営業資産として活用できないリスクもあります。委託先との関係を「任せきり」ではなく「協働パートナー」として位置づけることで、より安定した成果を得られるため、定期的な情報共有の仕組みを構築することが重要です。
顧客への対応品質に差が出やすい
外注業者は複数のクライアント企業を同時に支援しているケースが多く、自社製品への理解度や対応品質にばらつきが生じる可能性があります。特に専門性の高い商材やBtoB向けの複雑なソリューションを扱う場合、外注先のメンバーが十分な商品知識を習得するまでに時間がかかることもあります。
委託業者とのやりとりに社内リソースを割かなくてはならないため、かえって自社の負担が増大する恐れもある点にも注意が必要です。
| 項目 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 人材 | 即戦力を即座に確保できる 採用・育成コストを削減できる |
営業ノウハウが社内に蓄積されない 将来的な内製化が困難になる |
| コスト | 固定費を変動費化できる 初期投資を抑えられる |
長期的には内製より高額になる可能性 契約形態によってはコスト管理が難しい |
| 品質 | 専門家の知見を活用できる 短期間で成果が期待できる |
商品理解度にばらつきが生じやすい 顧客対応の品質管理が難しい |
| 柔軟性 | 人員の拡大・縮小が容易 ビジネス状況に応じた調整が可能 |
委託先との連携に手間がかかる 情報共有の仕組み構築が必要 |
具体的な導入のステップ
インサイドセールス代行を成功させるには、導入前の準備から導入後の運用まで、明確なステップを踏むことが重要です。場当たり的に代行会社を選んでしまうと、期待した成果が得られず、コストだけがかかってしまう可能性があります。ここでは、インサイドセールス代行をスムーズに導入し、確実に成果を上げるための5つのステップを詳しく解説していきます。
導入目的とゴールを明確化にする
インサイドセールス代行を導入する際は、まず自社の営業プロセスを整理し、どこに課題があるのかを明確にすることが必要です。「営業人員が不足している」「リードの獲得が足りない」「アポイント獲得率が低い」など、具体的な課題を洗い出すことで、代行会社に何を依頼すべきかの判断がしやすくなります。
営業活動において企業が掲げるKGI（最終目標）を明確にし、そのKGIを達成するため、ステップごとのKPI（重要業績評価指標）を細やかに設定していく必要があります。例えば、「3ヶ月後に商談数を月30件に増やす」「6ヶ月後に受注率を15%向上させる」といった数値目標を設定することで、代行会社との認識のズレを防ぐことができます。
業務範囲・KPIを設計する
目的とゴールが明確になったら、次は代行会社に委託する業務範囲を具体的に決めていきます。インサイドセールスの業務は、リードの獲得、育成、アポイント取得、商談設定など多岐にわたるため、どの工程を外注し、どの工程を社内で担当するのかを明確に線引きする必要があります。
同時に、各業務に対するKPIを設計することも重要です。「架電数」「接続率」「商談設定数」「商談化率」など、プロセスごとに測定可能な指標を設定しましょう。KPIを明確にすることで、代行会社との定期的な進捗確認や改善提案がスムーズに行えるようになります。
| 業務範囲の例 | 設定すべきKPIの例 |
|---|---|
| リードへの架電・メール送信 | 架電数、メール送信数、接続率 |
| 見込み客の育成（ナーチャリング） | リード育成数、ホットリード転換率 |
| 商談・アポイントの設定 | アポイント取得数、商談設定数、商談化率 |
| 顧客情報の管理・データ入力 | データ入力精度、更新頻度 |
代行会社の選定し契約する
課題や求める成果が明確になったら、どの代行会社に依頼するかをリサーチします。複数の代行会社を比較検討することで、自社に最適なパートナーを見つけやすくなります。代行会社ごとに得意分野や料金体系、サポート体制が異なるため、自社のニーズに合った実績と専門性を持つ会社を選ぶことが重要です。
資料請求や問い合わせを行い、複数社から見積もりを取得しましょう。見積もりの際は、依頼したい業務内容や期待する成果を具体的に伝えることで、より精度の高い提案を受けられます。また、契約前には料金体系（固定報酬型、成果報酬型、複合報酬型）や最低契約期間、解約条件なども必ず確認しておきましょう。
コミュニケーションと情報共有の基盤を整備する
代行会社との契約が決まったら、スムーズに業務を開始するためのコミュニケーション基盤を整備します。代行会社と社内の営業チームが密に連携できる体制を構築することが、成果を最大化する鍵となります。
具体的には、定期的なミーティングの頻度や形式、使用するコミュニケーションツール（チャット、メール、Web会議など）を決めておきましょう。また、顧客情報や営業データを共有するためのCRMやSFAなどのツールを導入し、リアルタイムで進捗状況を確認できる環境を整えることが重要です。
さらに、自社の商材や顧客の特性、トークスクリプト、よくある質問への回答例などを代行会社に共有することで、対応品質の向上が期待できます。情報共有がスムーズであるほど、代行会社も質の高いアプローチが可能になります。
導入後はPDCAサイクルを回す
インサイドセールス代行は、導入して終わりではありません。導入後は定期的にKPIの達成状況を確認し、PDCAサイクルを回しながら継続的に改善していくことが不可欠です。
月次または週次で代行会社と振り返りの場を設け、「架電数は目標に達しているか」「商談化率は向上しているか」「課題はどこにあるのか」といった点を分析します。データに基づいて改善策を立案し、トークスクリプトの見直しやターゲットリストの精査、アプローチ方法の変更などを柔軟に行いましょう。
また、代行会社から得られたノウハウや成功事例を社内に蓄積し、将来的な内製化に向けた準備を進めることも重要です。外注をうまく活用しながら、自社の営業力を高めていく姿勢が、長期的な成功につながります。
インサイドセールス代行の料金形態
インサイドセールス代行を導入する際には、料金形態の理解が重要となります。代行会社によって採用している料金体系が異なり、それぞれの特徴を把握することで自社の予算や営業目標に合った最適なプランを選択できるでしょう。
料金形態は大きく分けて「固定報酬型」「成果報酬型」「複合報酬型」の3つのタイプがあります。これらの料金体系は、自社の営業戦略や予算管理の方針によって使い分けることが可能です。それぞれの料金体系にはメリットとデメリットがあるため、導入前にしっかりと比較検討しましょう。
固定報酬型
固定報酬型は、アポイント数や受注数に関わらず、一定額の報酬をインサイドセールス代行会社に支払う料金体系です。月額30万円から150万円程度が一般的な相場となっています。主に月額制が採用されており、サービス内容や活動工数、契約期間に応じて金額が設定される仕組みです。
固定報酬型のメリットは支払額に変動がなく、予算が明確で管理しやすいことです。また、期待を超える成果が得られた場合には費用対効果が高くなる点も魅力といえるでしょう。営業戦略や業務改善などコンサルティングも一緒に行ってくれる会社が多いです。
成果報酬型
成果報酬型は、アポイントの獲得や商談設定などの成果に応じて報酬を支払う料金体系です。アポの獲得1件につき1万5,000円程度が相場です。具体的には、1件のアポイント獲得や商談化といった明確な成果指標に基づいて費用が発生する仕組みとなっています。
初期コストを抑えて営業活動を開始できるため、予算に制約がある企業や新規事業の立ち上げ時に適しています。成果が出なければ費用が発生しないため、リスクの低い契約形態といえるでしょう。
複合報酬型
複合報酬型は固定費と成果報酬を組み合わせた料金体系で、安定性と成果インセンティブの両立を実現します。固定費は月額10万~40万円、成果報酬は1件あたり1万~2万円程度が一般的です。この料金体系では、月額の基本料金に加えて、成果に応じた報酬を支払う構造となっています。
一定のコストをかけて安定した営業活動を確保しながらも、成果に応じた柔軟な支払いができるため、コスト管理と成果のバランスを取りたい企業に適しています。特に、初めてインサイドセールスを外注する企業にとっては、固定費の負担を抑えつつ成果も求められるバランスの良い選択肢といえます。代行会社にとっても安定収入が確保されるため、より質の高いサービス提供が期待できる点も魅力です。
| 料金形態 | 費用相場 | 主なメリット | 適している企業 |
|---|---|---|---|
| 固定報酬型 | 月額30万円~150万円 | 予算管理がしやすく、成果が多い場合は費用対効果が高い | 継続的な営業活動を行いたい企業、コンサルティングも必要な企業 |
| 成果報酬型 | 1件あたり1万5,000円前後 | 初期コストが抑えられ、成果が出ない場合はリスクが低い | 予算に制約がある企業、新規事業の立ち上げ時 |
| 複合報酬型 | 月額10万円~40万円+成果報酬1万円~2万円/件 | 安定性と成果インセンティブを両立できる | 初めて外注する企業、バランスを重視したい企業 |
料金形態を選ぶ際には、自社の営業課題や予算状況、求める成果の内容を明確にした上で、それぞれの特性を比較検討することが重要です。また、初期費用の有無や最低契約期間なども確認し、総合的なコストを把握してから契約を進めましょう。
インサイドセール代行による成功事例
インサイドセールス代行を導入することで、多くの企業が商談数の増加や営業効率の改善といった具体的な成果を手にしています。ここでは代表的な成功事例を2つ紹介し、どのような課題に対してどのような成果が得られたのかを解説していきます。自社の状況と照らし合わせながら、代行導入後のイメージをつかんでいきましょう。
sincereed株式会社
sincereed株式会社では、営業リソースが限られている中で新規顧客獲得を強化する必要があり、インサイドセールス代行を導入しました。代行会社による専門的なアプローチにより、見込み顧客との接点を増やしながら、商談化率を大幅に向上させることに成功しています。
導入前は社内の営業担当者が既存顧客対応と新規開拓を兼務していたため、どうしても新規へのアプローチが後回しになる傾向がありました。インサイドセールス代行に新規開拓を任せたことで、営業チームは質の高い商談に集中できるようになり、結果として受注率の向上にもつながったといいます。
マジゼミ株式会社
マジゼミ株式会社は、BtoB向けのセミナー事業を展開する企業ですが、リード獲得後のフォローアップ体制に課題を抱えていました。セミナー参加者へのタイムリーなアプローチができず、せっかくの見込み顧客を逃してしまうケースが少なくなかったのです。
そこでインサイドセールス代行を活用し、セミナー後の迅速なフォローと継続的なナーチャリングを実施したことで、商談化率が大きく改善しました。代行会社の持つスクリプトやノウハウを活用することで、自社にインサイドセールスのスキルがない状態でも短期間で成果を出せた点が大きなポイントです。
また、代行会社とのやりとりを通じて、自社内にもインサイドセールスの知見が蓄積されていき、将来的な内製化に向けた土台づくりにも役立ったとのことです。
インサイドセールス代行でよくある質問
インサイドセールスの外注を検討する際には、実際の運用や効果について多くの疑問や不安が生まれるものです。代行会社への委託を成功させるためには、事前に疑問点を解消しておくことが重要になります。
ここでは、インサイドセールス代行を検討する企業から特によく寄せられる質問について、具体的に解説していきます。初めて外注を検討する方でも安心して導入できるよう、実務的なポイントを押さえながら回答していきますので、ぜひ参考にしてください。
インサイドセールス代行と営業代行の違いは？
インサイドセールス代行は非対面での内勤型の営業活動だけを指すのに対し、営業代行はインサイドセールスだけでなくフィールドセールスも含む広い範囲のサービスを指します。具体的には、インサイドセールス代行では電話やメール、Web会議システムなどを用いた見込み顧客の育成やアポイント獲得までが中心となります。
営業代行ではインサイドセールスを含む幅広い業務を依頼でき、大手企業では市場調査からカスタマーサクセスまで一貫して代行していることもよくあります。自社の課題が新規リードの育成や商談機会の創出にあるのか、それとも営業活動全般の効率化にあるのかによって、選ぶべきサービスが変わってきます。
どのくらいの期間で成果が出る?
インサイドセールス代行の成果が現れるまでの期間は、自社の商材特性や代行会社との連携体制によって異なりますが、一般的には導入から3ヶ月程度を目安と考えるとよいでしょう。最初の1ヶ月は商材理解や運用体制の構築期間となり、2ヶ月目以降から徐々にアポイント数や商談数が増加していくケースが多くなっています。
ただし、成果を早期に実現するためには、代行会社への情報共有や定期的なコミュニケーションが不可欠です。商材の特徴や競合との違い、ターゲット顧客の属性などを丁寧に伝えることで、代行会社の立ち上がりがスムーズになり、結果として成果が出るまでの期間を短縮できます。短期的な成果を求めすぎず、PDCAサイクルを回しながら改善を重ねる姿勢が重要です。
BtoB以外でも利用できる？
インサイドセールス代行は主にBtoB企業向けのサービスとして知られていますが、BtoC企業でも活用することは可能です。特に高単価商材や継続課金型のサービス、複数回の接触が必要な商材を扱う企業では、BtoC領域でもインサイドセールスの手法が効果を発揮します。
ただし、BtoC向けのインサイドセールスでは、BtoBとは異なるアプローチが必要になる場合があります。意思決定のスピードが速く、感情的な要素が購買に影響しやすいため、顧客の心理や行動パターンに合わせた柔軟な対応が求められます。
まとめ
この記事では、インサイドセールス代行について、その基本的な定義から代行会社の選び方、メリット・デメリット、具体的な導入ステップ、料金形態、成功事例まで幅広く解説してきました。
営業人員の不足や商談機会の創出に課題を感じている企業にとって、インサイドセールスの外注は有効な選択肢となります。自社の目的を明確にし、実績のある代行会社を選定することで、営業活動の効率化と成果の向上が期待できるでしょう。
まずは自社の課題を整理し、この記事で紹介したポイントを参考に、最適なパートナー選びから始めてみてください。
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